Was ist eine CRM Datenbank?

Eine CRM-Datenbank enthält alle mit einem CRM-System – d. h. einer Software für das Customer-Relationship-Management – erfassten, gespeicherten und analysierten Daten. Diese Daten sind für die CRM-Software unabdinglich, damit die Benutzer ihr volles Potential ausschöpfen können.

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Was gehört alles zum CRM?

CRM-Systeme lassen sich grob in die folgenden Komponenten aufteilen: Analytische Komponente: Zur Auswertung von kundenbezogenen Daten. Operative Komponente: Zur Verwendung kundenbezogener Daten. Kommunikative Komponente: Zur Interaktion mit dem Kunden. Was macht man im CRM? Mit „Kundenbeziehung“ sind hier sämtliche Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden bzw. potenziellen Kunden gemeint. Das Ziel des Customer Relationship Management CRM liegt darin, Kundenbeziehungen zu pflegen, indem Interaktionen möglichst persönlich gestaltet und individualisiert werden.

Ist CRM ein ERP System?

Das ERP-System ist umfassender, da es das Gesamtunternehmen im Blick hat, während ein CRM-System im Vertrieb und in der Kundenbetreuung eingesetzt wird. Ein CRM besitzt allerdings Schnittstellen zum ERP-System und wird je nach Definition auch als Teil einer ERP-Lösung betrachtet.