Warum ENPS?

Der ENPS hilft Ihnen, die allgemeine Loyalität Ihrer Mitarbeiter schnell und einfach zu messen: Der Employee Net Promoter Score ist eine schnelle Methode zur Messung des Mitarbeiterengagements und der Gesundheit des Unternehmens, und das Beste daran ist, dass er die traditionellen, langweiligen Umfragen um Längen

mehr dazu

Was heist NPS?

Unter dem Net Promoter Score, kurz NPS, versteht man eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden eines Unternehmens gibt. Mithilfe des NPS berechnet sich eine Wertung, die zeigt, wie loyal Kunden einer Firma gegenüber sind. Was bedeutet negativer NPS? Entsprechend umgekehrt verhält es sich mit einem negativen Net Promoter Score. Hier überwiegen die kritischen Stimmen, also diejenigen Kunden, welche bei der Befragung einen Zufriedenheitswert von 6 oder niedriger angegeben haben. Diese Kunden würden das Produkt mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen.

Was ist TNPS?

NPS – Net Promoter Score – eine Messgrösse, bekannt seit dem Jahr 2003 als Fred Reichheld sie in seinem Buch «The ultimate Question» erstmals beschrieben hat. Wie lautet die NPS Frage? Die NPS-Standardfrage lautet: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns/unseren Prozess/unser Produkt (Brand/Touchpoint/Produkt) einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Für Fred Reichheld, dem Entwickler des Net Promoter Score, ist dies die einzig wichtige Frage.

Wie wird der NPS gemessen?

Der Net-Promoter-Score wird nach folgender Formel berechnet: NPS = Promotoren (in % aller Befragten) − Detraktoren (in % aller Befragten) Der Wertebereich des NPS liegt damit zwischen plus 100 und minus 100. Wann NPS abfragen? Um den Net Promoter Score zu ermitteln, befragen Unternehmen ihre Kunden nach deren Bereitschaft, den Anbieter weiterzuempfehlen. Die Befragten können ihre Zufriedenheit mit einem Wert von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) ausdrücken.

Was ist ein Detraktor?

Detraktoren sind unzufriedene Kunden, die mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr bei bestimmten Unternehmen kaufen werden. Sie könnten zudem andere Personen davon abhalten, künftig mit der Marke zu interagieren. Wer hat den Net Promoter Score erfunden? Im Jahr 2003 hat Fred Reichheld, ein Partner von Bain & Company, eine neue Methode entwickelt, um zu messen, wie gut ein Unternehmen mit den Menschen umgeht, deren Leben davon betroffen ist. Er nannte diese Metrik den Net Promoter Score (NPS).

Wie wahrscheinlich ist es dass Sie uns weiterempfehlen?

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? “ Die Antwort wird auf einer Skala von null (höchst unwahrscheinlich) bis zehn (höchst wahrscheinlich) eingetragen. Die Befragten lassen sich in drei Gruppen einteilen: Förderer, passiv Zufriedene und Kritiker.