Qual é a melhor maneira de obter um upgrade de quarto gratuito em um hotel de Las Vegas?

Como ex-agente da recepção no Caesar&apos Palace, eu costumava abanar a cabeça de surpresa quando fazia o check-in de um casal muito simpático ou de uma pessoa arrogante e arrogante que me perguntava se havia upgrades disponíveis, especialmente se estivéssemos algumas horas no meu turno. Com bem mais de 1.000 check-ins em um dia, o convidado que fez o check-in deve ter acreditado que era o único convidado a pedir um upgrade naquele dia. Era especialmente ridículo para aqueles que faziam o check in num sábado, quando a maioria das chegadas era na quinta e sexta-feira. O que eles não entenderam foi que eles eram como a 50ª pessoa naquele dia, de pé na minha frente e considerando que havia outros 20 agentes de mesa, bem, façam as contas. Todos estavam a pedir uma actualização. Se eles eram arrogantes em perguntar ou tão educados quanto possível ou mesmo se era a lua-de-mel deles (sim, claro, era a "lua-de-mel" de todos), a resposta era a mesma; "Desculpe, todas as nossas suítes estão esgotadas". Sem essa resposta, não há como decidir quem a recebe quando lhe fazem a mesma pergunta 50 vezes.

A solução foi o que os outros aqui chamaram de "sanduíche", embora muitas vezes, o "greenback" tenha sido simplesmente colocado no balcão. Mas há mais no jogo do que apenas oferecer um sanduíche. Com os cassinos de nível superior, $20 vão te pegar, "Desculpe, nossas suítes estão esgotadas", com o dinheiro sendo jogado de volta e isso foi nos anos 90, quando eu trabalhei lá. 20 dólares era insignificante e só tínhamos um certo número de suites e éramos pacientes. Quando eu digo "nós" quero dizer eu e os supervisores lá atrás que controlavam o inventário do quarto. Os agentes de mesa só controlam os quartos básicos e algumas suítes inferiores. No Caesar's, chamava-se "o rack" e os hoteleiros veteranos deviam conhecer esse termo (termo antigo de hotel). E enquanto César's não tinha mais um rack de verdade, o quarto na parte de trás ainda era chamado assim e era lá que os supervisores sentavam e trabalhavam os telefones com a gerência da casa e do cassino. Eles tinham o direito de liberar as mega suítes, não o agente da recepção. Era desses supervisores que eu precisava para conseguir uma mega suíte para o meu convidado e os supervisores sabiam disso, por isso tudo foi dividido 50/50. Eu precisava deles porque eles tinham os direitos de usuário das suítes e eles precisavam de mim porque eu tinha o guest.

Por isso, se você quer uma mega suíte, então você precisa mostrar seu apreço e que você REALMENTE a quer. Se você realmente quer uma suíte, é melhor ter pelo menos $50 e mais realisticamente $100. Quanto mais alto você for, melhores serão as suas chances. Ninguém vai pegar seu dinheiro e lhe dizer "não" e não devolver o dinheiro. Isso é uma ofensa para a rescisão. No entanto, o risco é que você escorregue em $50 ou $100 e consiga uma suíte júnior. Se isso acontecer, é isso (a menos que você volte ao agente e ameace falar com o seu gerente a menos que ele acerte e mesmo isso não é garantia que você verá sua gorjeta novamente).

Eu fiz milhares em gorjetas e acredite ou não, eu tive sucesso porque não mordi a pequena isca ($20) às quintas, sextas ou sábados. Foi sempre, "desculpe, todas as nossas suites estão esgotadas". Eu era bom nisso porque me sentia muito desconfortável neste jogo no início, por isso usei sempre a minha linha padrão. Eu não queria participar. Mas então algo engraçado aconteceu e foi um padrão; depois que eu disse a eles que estávamos esgotados, os convidados abriam sua carteira novamente e eis que eles tinham 50 dólares na carteira. Eu repetia a frase. Então, OMG... eles tinham um 100 dólares na carteira! Whoa! Eles estavam a esconder-se de mim. Eu comecei a entender a psicologia humana disso. Quanto mais você diz não, mais o convidado empurrava. Aqueles que realmente, realmente queriam, estavam dispostos a tomar conta de mim se eu tomasse conta deles. Eu também sabia que eles vinham ao casino para gastar milhares de dólares no chão do casino, eles tinham mais na carteira e se eles realmente, realmente queriam a suite, eles iriam mostrá-la (chamada oferta e procura) e os melhores clientes eram os que tinham os maiores egos. Os grandes egos precisam de grandes suites para segurar o ego. Nem todos eram assim, mas uma vez eu detectei um ego, era de 100 dólares no mínimo. Mas eu também sabia que eles se tornariam meus "clientes" e que só iriam se apresentar comigo na sua próxima chegada. Naquele momento, a quantia estava definida.

Remember, as suítes vão por centenas de dólares a mais do que o preço do quarto que você reservou, então, entregar um $50 para uma estadia de três noites é apenas um adicional de $17 por noite. Isso é um ótimo negócio e realmente coloca em perspectiva porque $20 é quase insultante (embora de domingo a quarta-feira os check-ins têm mais chances do que os check-ins de quinta a sábado).

Mas aquelas mega suítes, que são mantidas para o cassino com uma taxa de rack nos milhares de dólares, podem ficar sem uso e escorregar um sanduíche com $100+ não é fora de linha considerando o que você está recebendo. Para colocar em perspectiva, não era raro (nos anos 90) receber uma gorjeta de $200 ou $300 por um upgrade de suíte. Há dinheiro em Las Vegas e você tem que decidir quanto você quer aquela suíte porque você está competindo com outras 1.000 pessoas que também querem um upgrade.

Última dica... Quero dizer, note, se você der uma gorjeta de $20 ou $50 e conseguir um upgrade que exceda em muito as suas expectativas, volte atrás e dê ao agente de mesa um pouco mais de apreciação e lembre-se do nome dele. Eu garanto que mesmo que você volte um ano depois, eles se lembrarão de você e cuidarão de você de bom grado na chegada. Na verdade, não era raro que antigos convidados me ligassem alguns dias antes da chegada ou uma semana antes, me lembrassem quem eram, e me dissessem que só farão o check-in no momento em que eu estiver trabalhando. Se eu não estava trabalhando no dia da chegada deles, sempre me assegurei de que um dos meus amigos cuidasse do meu convidado e desse o nome dessa pessoa ao convidado. A mensagem era clara e eu definitivamente iria bater para os convidados que realmente cuidavam de mim. No entanto, se eles não me impressionavam, então, infelizmente, era "desculpe, estamos todos esgotados das suites"

Update & Edit:

Obrigado a todos os que se levantaram e viram esta resposta. Muitos perguntaram se este "processo" vai funcionar em outros hotéis, dentro ou fora de Las Vegas. Aqui está a minha resposta a uma pergunta semelhante sobre o Quora: Bruce Claver'a resposta de Bruce Claver'a resposta de Bruce Claver&apos para Quais são as melhores formas de conseguir um upgrade de hotel num hotel de luxo?