O que é um discador de energia?

Um dialer de vendas é um tipo de software que automatiza o processo de fazer chamadas telefónicas. Eles são frequentemente uma característica importante das plataformas CRM.

Não é a mesma coisa que um discador robotizado, que é usado para fazer chamadas telefônicas automáticas e deixar mensagens pré-gravadas em massa, muitas vezes contra os regulamentos da FCC.

Um discador de vendas simplesmente torna o processo mais eficiente para o seu representante humano, que pode falar com o seu potencial cliente se ele pegar e deixar um correio de voz se não o fizer.

Um benefício de usar um discador de vendas juntamente com seu CRM é que seu representante de vendas terá acesso ao registro de chamadas e ao histórico de compras do seu potencial cliente.

Isso facilita a classificação dos clientes com base em sua pontuação de qualidade e deixa notas no perfil de cada cliente com quaisquer atualizações.

Como funciona um discador de vendas?

Existem vários tipos diferentes de discadores de vendas, cada um deles adequado para um tipo diferente de campanha de vendas. O tipo de discador que você usa vai depender de quantas chamadas os seus representantes de vendas fazem em um dia, e se você está chamando contatos quentes ou frios.

Um discador de vendas moderno vai usar a mais recente tecnologia para reduzir a ineficiência e aumentar o tempo de conversa da sua equipe com os clientes.

Seja qual for o tipo de discador que você usar, lembre-se de usá-lo com um CRM como o OnCourse para obter a melhor taxa de conversão e acompanhar os resultados da sua campanha de vendas.

Discagem prévia

Se você estiver chamando contatos quentes para uma campanha de vendas de alto valor, então um discador prévio pode ser o melhor ajuste para a sua equipe.

Este tipo de discador é melhor para chamadas complexas porque dá ao representante de vendas uma pré-visualização do registo de chamadas do cliente e permite que se prepare para a chamada com antecedência.

O seu representante de vendas pode ver a data e duração das chamadas anteriores, bem como quaisquer notas que tenham sido deixadas por outros representantes de vendas.

Esta é uma ótima ferramenta para acompanhar os clientes que já estão no seu funil de vendas e estão esperando uma chamada de retorno para fechar o negócio.

Apenas pressione o botão "call" para iniciar uma chamada com o cliente usando o discador embutido. Ou, se o timing não for o correcto, remarque a chamada e mude para o próximo contacto.

Discagem de energia

O próximo tipo de discador de vendas é um discador de energia, também conhecido como discador progressivo. Este tipo de discador é melhor para chamadas a frio, muitas ligações de retorno.

Utilize um discador progressivo quando seu representante de vendas estiver ligando para um cliente pela primeira vez, ou não precisa pré-visualizar seu histórico de chamadas e informações pessoais.

O principal benefício de um discador progressivo é a rapidez: ao permitir que sua equipe se concentre no tempo de conversação, eles estarão menos distraídos com outras tarefas e menos propensos a cometer erros manuais.

Com este tipo de discador progressivo, no entanto, o representante de vendas não tem escolha entre fazer ou não uma chamada. Ele simplesmente coloca uma chamada logo após a outra.

Por isso é melhor usar este tipo de discador quando você tem uma longa lista de contatos e um script de vendas consistente, e não importa qual representante de vendas individualmente faz uma chamada que contacta.

Discagem Preditiva

O terceiro tipo de discador de vendas é um discador preditivo, que usa tecnologia mais complexa para fazer muitas chamadas ao mesmo tempo antes de entregar as chamadas atendidas a um representante de vendas humano.

Esta é uma forma de reduzir a quantidade de tempo que seus representantes de vendas gastam lidando com atendedores e sinais de ocupado, o que ainda pode ser um problema com a discagem de energia.

Ganhar, isto não é o mesmo que roubar: com a discagem preditiva, você simplesmente reduz a quantidade de tempo que seu representante de vendas tem que esperar por uma resposta. Assim que o cliente atende, um agente entra para atender a chamada.

Vai precisar de vários representantes de vendas para garantir que um marcador preditivo funcione corretamente. Isso porque o discador "prevê" quando um agente estará ocioso, e os conecta com um novo cliente assim que ele completar a chamada anterior.

Se não houver representantes de vendas suficientes disponíveis, então seus clientes experimentarão mais chamadas abandonadas e você poderá ter que cumprir com as regras de chamadas a frio. Quando usado corretamente, um marcador preditivo pode reduzir o tempo entre chamadas para apenas três segundos.

A desvantagem de um marcador preditivo é que o cliente pode ouvir uma pausa embaraçosa depois de dizer "Olá" enquanto espera por um agente para atender.

E, se mais de 3% das chamadas forem descartadas, você pode enfrentar uma multa da FCC.

VoIP Calling

Outra forma de implementar um discador de vendas é fazer chamadas VoIP, que significa Voice over Internet Protocol. Isto significa que as suas chamadas são feitas pela Internet - tal como uma chamada Skype - em vez de por uma operadora telefónica tradicional.

Não só pode poupar em custos telefónicos, mas significa que os seus representantes de vendas podem trabalhar de qualquer lugar, e não têm de estar fisicamente presentes no escritório.

Discadores de vendas podem fazer a chamada a partir de um número local, tornando-a mais familiar para os seus potenciais clientes e aumentando a probabilidade de ser atendida.

Correios Voicemails

Finalmente, os discadores de vendas permitem-lhe pré-gravar os correios de voz e escolher qual deles deseja deixar com um determinado contacto. Ao invés de perder tempo valioso gravando uma mensagem de correio de voz para cada chamada não atendida, simplesmente deixe uma que você gravou antes do tempo.

Seu discador de vendas vai esperar e "ouvir" a saudação de correio de voz para você, e então deixar sua mensagem pré-gravada na hora apropriada.

De voicemails bilíngues, para uma mensagem personalizada para cada etapa do seu funil de vendas, leve o tempo que precisar para gravar o voicemail perfeito, e depois use-o repetidamente para aumentar suas chances de retorno de chamada.