Como otimizar uma experiência com aplicativos e sites

Três maneiras para uma experiência mais rápida do usuário móvel

1) Eliminar etapas. Se a velocidade emociona, o atrito mata. Ou seja, a sua funcionalidade móvel é importante. E quanto mais passos você tiver em sua experiência móvel, mais provável é que um usuário cometa um erro.

P>Pense sobre o objetivo do seu site ou aplicativo móvel. Você está tentando impulsionar o envolvimento, o comércio móvel, os registros, as chamadas ou as visitas? Comece com essa meta e pense em como você pode reduzir o número de passos que um usuário deve tomar para alcançá-la. Aqui estão algumas idéias:

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• >li>Botões de chamada click-to-call>li>Offer GPS-powered driving directions>li> Funcionalidade de um clique para agilizar a venda ou registro de celulares

>p>Consider Progressive recentemente conseguiu eliminar passos para seus clientes em seu aplicativo móvel.>p>Progressive Gets in Front of Consumers' Needs

Progressive Insurance recentemente implementou uma estratégia que apresenta aos clientes os próximos passos em quase todas as voltas. Por exemplo, se um cliente acaba de apresentar uma reclamação, eles'são apresentados com seu status e um link click-to-call para entrar em contato com seu agente. Ou se eles tiverem uma conta a ser paga, eles são apresentados com um simples botão pay-now.

Antecipando que apresentar uma reclamação no celular era uma necessidade para seus consumidores, a equipe da Progressive olhou para sua análise e percebeu que as pessoas estavam desistindo no início de seu processo de reclamação em 24 etapas no celular.

Com criatividade e trabalho em equipe, a Progressive reduziu o processo de reclamação no celular para apenas cinco telas. O resultado foi um notável aumento de sete vezes nas submissões de reclamações e um aumento de 35% na taxa de início a fim para submissões de reclamações no aplicativo.