Quão fiável é o Agoda para reservar um hotel?

Preços bons e seguros mas não fiáveis na minha opinião, portanto pague um pouco mais em qualquer outro website de viagens para que pelo menos tenha a certeza que recebe o que pagou....

É a segunda vez que já me acontece este ano que a minha reserva é cancelada pelo Agoda depois de o pagamento ter sido feito no meu cartão e depois, quando cheguei ao hotel, encontrei o email de cancelamento em vez de confirmação e depois esperei um mês para receber o meu dinheiro de volta! A reserva foi na Roda Amwaj por uma noite nos dias 17 a 18.ago.

A pior parte desta vez é que eu cheguei depois da meia-noite e não consigo encontrar nenhuma reserva online para qualquer outro hotel e tenho que pagar os preços de entrada que são o dobro e mais!

Como por exemplo, por causa do agente de serviço ao cliente da Agoda, houve um erro de comunicação entre o hotel e a Agoda e acabou por não haver quartos por isso a Agoda cancela! Porquê anunciar para ele se nem sequer está lá e porquê deduzir o dinheiro de mim se depois de verificar que não há quartos no hotel! não faz sentido como eles realmente fazem negócios, verificar primeiro e o anúncio ou simplesmente remover o tipo de quarto da sua lista, ou mesmo verificar primeiro antes de deduzir o dinheiro para o pagamento, porque leva minutos antes de você enviar o e-mail de cancelamento, então você pode simplesmente verificar se o quarto está lá, deduzir o dinheiro e depois enviar o e-mail para confirmar ou cancelar.

E porque não permitir reservas para a mesma noite se já passa da meia-noite, já que a culpa é sua, em primeiro lugar, que eu não posso ter um quarto para a noite, qualquer ajuda teria sido apreciada, e tantos outros sites, oferecem tal apoio em qualquer outra propriedade, mesmo, uma vez que o meu dinheiro já está autorizado com você.

O mesmo caso aconteceu comigo no dia 22 de Junho com o Agoda também e a reserva foi para 5 noites no Voco Hotel Dubai foi cancelada por eles pela mesma razão, e eu também tive que pagar o dobro pelo mesmo quarto já que já era tarde demais para encontrar bons negócios, e o meu dinheiro apesar de ter sido autorizado como agora, voltou para a minha conta depois de um mês inteiro!

Têm de encontrar uma solução para isto ou tentar encontrar uma forma de resolver tais problemas para os clientes quando isso acontece, honestamente isto é um serviço ao cliente zero em nome de nomes tão grandes como Agoda.

Apenas como exemplo, isto aconteceu comigo com a Expedia numas férias há alguns anos atrás, mas eles tomaram medidas imediatamente e forneceram-me um quarto noutra propriedade sem qualquer custo adicional, mesmo que os quartos fossem mais caros.