Qual é a sua opinião sobre o Microsoft Surface Pro 4?

Quando você compra um aparelho, você compra em um ecossistema. Eu gostaria de compartilhar minha terrível experiência com o surface pro 4 aqui. Eu comprei o surface pro 4 da América escolhendo-o em vez do ipad pro porque o conjunto de design adobe é compatível com a superfície. O que eu não sabia é que a microsoft não oferece reparos na Índia, cobra um custo exorbitante de substituição e seus dados, uma vez perdidos, não podem ser recuperados. Toda a experiência de suporte tem sido horrível.

Existe apenas um centro de substituição/reparação na cidade onde vivo(Chandigarh). Eles não sabem nada sobre reparação e só oferecem substituições que têm de ser solicitadas pelo cliente online. Eu contactei a Microsoft's twitter support handle para reparar o meu dispositivo. Eles sugeriram que eu ligasse para o número de suporte da India.

I get on the phone, uma garota com um sotaque grosso o pega. Expliquei-lhe que o meu dispositivo simplesmente ficou morto sem causa. Ela me leva através dos passos de solução de problemas. Nada se mexe. Eu lhe pergunto sobre reparos, recuperação de dados ou substituição com desconto. A resposta é não. Eles cobram 30 mil rupias mais impostos por uma substituição. Por favor, note que o custo de um novo pro 4 no estrangeiro (o preço pelo qual o recebi) foi de 57k (incluindo impostos, teclado, caneta e aparo extra da caneta). Eu não vou suportar o custo de um aparelho só porque a superfície é't reparado na Índia. Já ouviu falar da falácia do custo irrecuperável em psicologia? Quando você investiu em algo e perdeu, você tende a investir mais e a perder mais. Eu comprei o dispositivo, ele morreu sem causa ou aviso dentro de um yr & meio. Eu perdi os meus dados & eu posso' não consigo repará-lo. Eu não vou afundar mais dinheiro de reposição nele. A marca deve suportar o fardo de um aparelho de mau desempenho, não o cliente. Eu perdi tempo, negócios e meus designs que estavam no aparelho foram limpos

Meu aparelho está 6 meses depois do período de substituição em garantia. Eu escalo o problema. Fico em espera durante 20 minutos e depois a chamada desliga-se. Recebo uma chamada de volta do seu supervisor que me assegura que ele tentará processar uma substituição gratuita em garantia, mas ele precisará pedir ao seu superior para que ele me responda dentro de 24-72hrs. Eu concordo com este acordo.

Mensagem de suporte ao twitter para informá-los sobre a resolução e pedir-lhes para processar a substituição mais cedo. Eles pedem um número de caso de serviço. Ninguém me atribuiu um. Disseram-me que vou receber um e-mail. Não recebi nenhum nas próximas 72hrs. O suporte diz que nenhum pedido de serviço foi levantado por mim. Eu envio-lhes uma mensagem com os detalhes da chamada (o número que liguei e a hora em que liguei) e peço-lhes para auditarem a chamada registada na sua base de dados. Eles don't respondem.

Eu ligo novamente para o suporte na esperança de conseguir falar com o cara que me garantiu o substituto em garantia. Uma garota pega o telefone, verifica meu telefone e e-mail e me diz que não há nenhum caso de serviço solicitado em meu nome. De quem é a responsabilidade disso? Ela diz que não pode'não fazer nada a não ser oferecer um substituto pago. Mais uma vez a mesma conversa é repetida. Eu perco mais uma hora. Desta vez, quando eu me escalo, um supervisor mal-educado chamado Jaime pega o telefone. Ele tem mais intenção de recusar um substituto grátis do que de me ouvir. Ele me pergunta sobre a chamada de apoio passada. Eu digo-lhe os detalhes da chamada e peço-lhe para verificar os registos das chamadas. Ele insiste que sem um nome executivo ou identificação de caso eles podem't ajudar. Em que século estamos a viver? Devo guardar notas como se pedir um substituto válido fosse uma conspiração criminosa? De qualquer forma, o supervisor é rude e continua a dizer que pode't siga-me. Eu anoto o seu nome & id.

Desde então tenho tweetingido a equipa de suporte deles & etiquetando o fundador e CEO da Microsoft. Ninguém ainda alcançou.

O dispositivo como um tablet parecia estar bem, exceto quando começou a ficar menos sensível ao toque e depois de repente morreu. Como um laptop o teclado é desconfortável de colocar na volta. O suporte de costas no tablet é barato e sai em poucos meses. Sábio suporte, esta é a pior experiência de dispositivo que eu já tive. Irreal, rude & desrespeitoso suporte telefônico & lento para responder ao suporte do twitter. Não compre este aparelho. Sem suporte, todo o ecossistema é uma porcaria.