Quando é a melhor altura para comprar acessórios electrónicos/smartphone da Amazon.in?

Comprei um smartphone recentemente da Amazon, por isso acho que estou qualificado para responder a esta pergunta conforme a minha experiência com eles.

Editar - 2 - A Amazon é uma das empresas mais centradas no cliente, sem dúvida eu também experimentei isso não uma vez, mas muitas vezes (até agora-2019). Houve/são alguns problemas por causa de recursos limitados com a equipe da CS para ajudar os clientes. Mas, se você sabe, como escalar seus problemas/questões para a equipe em questão, você vai encontrar uma solução na sua mesa mais cedo/latras.

Se você está lendo esta resposta, por favor certifique-se, você não está pulando a parte da conclusão da resposta, pois é diferente da forma como esta resposta soa...

Eu comprei alguns smartphones e outras coisas da Amazon, mesmo quando tenho vontade de comprar algo, eu visito a Amazon primeiro e na maioria das vezes, faço a compra apenas de lá. Então eu tenho tanto uma boa quanto uma má experiência com a Amazon. Mas a mais recente foi a pior experiência e estou compartilhando isso com vocês também para que se conscientizem de tais situações antes de entrar nessa, pois eu também não estava ciente antes dessa compra.

Eu encomendei o Lenovo Z2 mais telefone com entrega garantida e a Amazon perdeu o EDD que atrasou a entrega em um dia. Nas poucas horas iniciais quando comecei a usar o telefone, fiquei chocado por ele estar a funcionar sozinho, pendurado e o toque não estava a funcionar. Depois de algumas horas, ele começou a funcionar lentamente e eu fiquei tipo, graças a Deus finalmente, ele ficou pronto para usar. Eu o usei por dois dias e ele costumava queimar como o Fire, o desempenho não era adequado, pendurado e lento mesmo quando mal havia 3-4 aplicativos instalados, só Deus sabe o que acontece quando eu vou instalar todos os aplicativos necessários nele. Então, decidi não manter mais esse telefone comigo.

Eu sei, o problema pertence ao telefone Lenovo, não ao Marketplace.

Tentei arquivar o retorno e com isso conheci o lado mais escuro do #Amazon.

• Amazon CS me pediu para baixar um aplicativo chamado SmartChk e com base no relatório mostrado pelo aplicativo, a próxima ação será tomada. (O aplicativo SmartChk é um aplicativo com classificação 1.9 e inundado de revisões negativas apenas na loja de jogos do Google, alegando que ele verifica o desempenho e problemas técnicos do dispositivo). Apesar deste aplicativo também mostrar vários problemas no telefone.

Quando um cliente está pagando 15 k por um smartphone, ele espera que ele funcione sem problemas e lhe dá conforto e valor ao seu dinheiro. Por que um cliente ficaria com o produto se ele tem uma má experiência nos dois primeiros dias, pelo menos eu não. Eu estou procurando devolver o telefone...

• Pedi ao CS que me devolvesse e me oferecesse qualquer outro telefone porque minha experiência em primeira mão com este telefone é terrível e eu vou pagar a diferença. Eles vieram com, "Só temos política de substituição" e não podemos fazer mais nada.

No youtube - você pode ver este vídeo de fácil retorno na Amazon, o link é

watch?v=V1-RDolf7Fg

Qual é a garantia de que o telefone de substituição não funcionará como um telefone defeituoso e cada vez que se tem que passar por muita dor ao transferir dados de um telefone para outro e perder alguns no processo. Eu já perdi alguns dados. Agora não posso correr o risco com o mesmo telefone e não tenho tempo de passar por tudo novamente.

Nada aconteceu, nós (Amazon CS) temos nossa política e não podemos fazer mais nada...

Aqui está a parte da conversa...

Me - Eu não posso esperar, então me dê a substituição com 2-3 dias da opção de entrega garantida como eu pedi o produto com G.Delivery.

Amazon CS - Desculpe pelo inconveniente mas a substituição só pode ser enviada com entrega padrão e pode levar de 7 a 10 dias. Em primeiro lugar, o telefone defeituoso é recolhido de você e uma vez que ele chega ao armazém, então apenas um novo telefone será enviado.

Me- O que vou fazer nesses dias sem telefone? por que você não entrega apenas no momento da retirada? Como vou conseguir sem telefone?

Amazon CS - Desculpe senhor, temos esta política de substituição apenas, assim que o seu telefone defeituoso chegar ao armazém, então, uma substituição será enviada e apenas na entrega padrão. O sistema não nos permite ir além disto.

Não posso dar nenhuma informação adicional a isto. Sou forçado a liberar esta conversa..

Falei com a equipe de CS para a equipe de escalação mas ninguém estava ouvindo minha dor com o produto e todos vinham com políticas blá-blá, por fim, solicitei uma ligação do Gerente sobre este assunto. Ele me ligou por volta das 23:30 da noite, após 28 horas de pedido.

( Este é o momento certo para ligar? Eles dizem que o que oferecemos aos clientes é conveniência, ainda estou a pensar? Não tenho certeza mas pode ser a hora certa para ligar para os clientes se alguém quiser atualizar no sistema, chamada tentada mas não recebida)

Conheci que este é o problema com o produto, por favor me ajude e dê uma solução permanente para ele. Ele veio com, nós temos nossa política a seguir, você deve ler nossas políticas antes de comprar de nós e desligar.

Did algum destes princípios e políticas tem algum papel no caso?

• Customer Trust
• Customer Obsession
• Customer friendly policies
• Amazon makes things simple
• Easy return policies
• Customer support
• Value to customers

Now I am wondering where things go wrong.

• Did I make any mistake in selecting the websites to shop from?
• Why am I suffering even after paying 15 K well in advance?
• Where are the customer-friendly policies in Amazon?
• What was my fault in all this?
• was it just words, Amazon provides easy return policies?

Will update if anything comes before me related to this.

Edit 1 - Lastly, I have written a mail to some of the Departments including resolution team, I got the permanent solution to my problem and finally they filed the return and got my entire money back. As the CS team has very limited resources to help customers, they can't make an exception and follow what system allows them to. Agora, estou satisfeito e encantado depois de ter alguns problemas.

Edit - 2 Amazon é uma das empresas mais centradas no cliente, sem dúvida eu também experimentei, houve algum problema por causa dos recursos limitados da equipe CS para ajudar os clientes.

Estou satisfeito e continuo minhas compras com a Amazon. Existem pessoas e departamentos e se eles conhecerem o seu problema, com certeza eles vão encontrar a solução certa e aceitável para você.

Especial Graças à SAMIK BASU, membro da equipe de resolução Amazon.