Como cancelar um pedido de portabilidade de número móvel

Em muitos casos, será possível cancelar uma porta depois de iniciar o pedido sem problemas. Assim que recebermos o pedido de cancelamento, trabalharemos diligentemente para cancelar a porta.

No entanto, note que quanto mais próximo da data da porta que você cancelar, menor a probabilidade de cancelarmos com sucesso a porta, e maior a probabilidade de você incorrer em taxas e/ou aumentar o risco de um lapso no serviço telefônico. Como as operadoras envolvidas podem já ter iniciado o processo de reconfiguração do seu número de telefone, pode ser caro e/ou difícil cancelar a porta a meio do processo.

A partir do momento em que uma data de porta tenha sido agendada para o seu pedido, nós'não poderemos mais processar um cancelamento.

Para solicitar o cancelamento da sua porta, responda ao e-mail que você recebeu sobre o seu pedido de porta ou envie um novo e-mail para [email protected]. No seu email, por favor indique claramente quais números de telefone de porta que você gostaria de cancelar. Verificaremos prontamente com as transportadoras subjacentes e determinaremos se podemos cancelar o pedido de porta, bem como se existem taxas ou riscos associados ao cancelamento. Se pudermos cancelar o porto prontamente, nós o faremos e então confirmaremos o cancelamento. Se for mais difícil cancelar o porto, entraremos em contacto consigo e informá-lo-emos dos custos e/ou dos riscos prováveis. Você pode então decidir se deve prosseguir com o cancelamento ou continuar com o pedido de porta como descrito abaixo:

• Se você decidir completar a porta para Twilio mas gostaria de retornar à sua operadora original, você pode arquivar um pedido de porta com sua operadora original depois que a porta para Twilio tiver completado para ter essa operadora porta o número longe de Twilio e de volta à sua operadora original. Para mais informações, consulte Como faço para portar meus números de telefone para longe do Twilio?
• Se você decidir fazer o pedido de cancelamento, faremos o possível para garantir que o cancelamento ocorra sem problemas e para minimizar as taxas e riscos para você. Nós só passaremos por quaisquer taxas que incorramos diretamente em seu nome em relação ao cancelamento. Nós também recomendamos fortemente que você entre em contato com a sua operadora original e informe essa operadora que você está cancelando a porta e que sua operadora original não deve descontinuar o serviço no número de telefone.