Quais são as melhores aplicações inovadoras para Android?

O compromisso do cliente não é um novo foco para as empresas de internet. Mas o que é novo - e o que está mudando continuamente - são as muitas maneiras e possibilidades em que as empresas são capazes de se envolver com seus clientes.

Desde que o número de oportunidades de comunicação com seus usuários aumentou significativamente - de novos canais digitais para linhas de comunicação mais personalizadas - controlar e integrar tantos canais está se tornando uma grande tarefa. Os gerentes devem pensar no envolvimento do cliente como uma longa conversa com os clientes. Eles devem esforçar-se para ser autênticos e procurar continuamente novas oportunidades para manter a conversa interessante e contínua. Essa conversa pode ser gerenciada usando várias estratégias e táticas, incluindo:

1. Aspecto social - padrão, todos o fazem, mas pode ser muito útil. Gerenciar a conta do FB, Twitter e Linkedin é uma obrigação. As respostas às perguntas dos usuários devem ser rápidas e precisas. Postar conteúdo interativo e incentivar as pessoas a discutir e comentar. Responda calorosamente às negativas e mostre suas ações que podem levar à sua maior satisfação.

2. O usuário moderno da web tem um tempo de atenção muito curto - então você precisa mantê-lo atualizado e interessado. Se estamos a falar de um negócio online, você deve gerir um blog, dirigido ao seu público de mercado - sem se fazer marketing nele. Basta dar-lhes conselhos e dicas gratuitas sobre o seu mercado. Não é necessário apontar-lhes o Produto x ou y - o facto de eles estarem a ler o blog no seu site é suficiente. Torná-los bem sucedidos deve ser seu objetivo.

3. As pessoas não perdem uma chance de serem recompensadas. Crie um sistema de recompensa e mantenha os usuários satisfeitos com brindes, presentes, descontos ou qualquer tipo de prêmio. Não subestime o valor, mesmo que você esteja dando uma simples recompensa, os usuários vão sentir que a empresa está cuidando deles, e serão graciosos em troca. Aumentar a retenção e a viralidade será o benefício óbvio.

4. Faça tudo o que puder para agradá-los depois de terem feito uma compra/subscrição. Ligue para eles, pergunte se está tudo bem, envie uma caneca, uma foto com o logotipo da marca, uma nota de agradecimento...Dê um passo à frente no atendimento ao cliente padrão.

Quando você conseguir ter uma base de clientes fiéis e comprometidos, tudo correrá muito mais fácil. É por isso que o seu foco deve ser dividido igualmente entre envolver os utilizadores actuais e obter novos utilizadores.