A Amazon diz que a minha encomenda chega e é entregue amanhã, mas ainda nem sequer foi enviada. Qual é o acordo com isso?

PDD e PDT vs SDD e SDT (Data e Hora de Entrega Prometida vs Data e Hora de Saída do Embarque).

Por vezes, os pacotes simplesmente não são digitalizados para um trailer. Isto pode ser devido a uma variedade de fatores, ele pode ter sido mastigado pelo classificador, jogado no último segundo depois que o trailer foi virtualmente 'fechado', mal classificado e a caminho de um Centro de Classificação ou Estação de Entrega completamente errado, ou no primeiro cenário que mencionei, eles estão indicando sua promessa para você versus o que realmente está acontecendo. A Amazon perde suas 'Promessas' diariamente, se não de hora em hora, e é trabalho das Operações reduzir a PERCENTAGEM das promessas perdidas (através do Delivery Estimation Accuracy - DEA compliance), não necessariamente eliminar TODOS os erros, pois isso faria o FC parecer que estava fabricando números...eventualmente eles querem mover isso o mais próximo possível de zero pela rede, mas eles aceitam o fato de que o armazém está caótico, os CPTs estão sendo freneticamente perseguidos e nem todos pegam tudo a toda hora.

Anyway, eles mostraram no passado que estão dispostos a conceder-lhe crédito de conta se for tarde ou reembolsar-lhe totalmente se nunca o receber. Isto acabou de me acontecer ontem, na verdade - foi marcado como entregue mas nunca apareceu. Reembolso total e agora a transportadora (LaserShip) está 'on notice' pela Amazon que tem baixa tolerância a estes erros. Não é bem a mesma coisa que a sua situação, mas ainda assim mostra a vontade da empresa de assumir a responsabilidade se houver um CE (experiência do cliente) ruim.