Was ist Cross Selling?

Unter Cross-Selling versteht man den Verkauf von verwandten bzw. ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen – je nachdem, welche Produkte Kunden bereits gekauft haben bzw. für welche Produkte sie sich interessieren.

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Warum ist Cross Selling wichtig?

Prinzipiell stärkt das Cross-Selling die Kundenbindung, da der Kunde das Angebot des Händlers als sehr vielfältig wahrnimmt. Als Interessent muss er nicht mehrere Anbieter aufsuchen, um seine gewünschten Artikel oder Leistungen zu finden, und entwickelt sich idealerweise zum Stammkunden. Warum Upselling? Warum Sie unbedingt Up-Selling und Cross-Selling nutzen sollten. Die Verkaufstaktiken Up- und Cross-Selling sind wichtig für jeden Online-Shop – denn sie tragen maßgeblich und nachweislich zur Steigerung des Umsatzes bei. Amazon gibt beispielsweise an, 35 % seiner Umsätze allein durch Cross-Selling zu generieren.

Welches Ziel verfolgt man mit Cross Selling?

Das Ziel von Cross Selling ist es, den Kunden zu einem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung anzuregen, welche er nicht explizit nachgefragt hat. Dadurch können Unternehmen ihren Umsatz erhöhen, den sie pro Auftrag erzielen und das Cross Selling Potenzial ausschöpfen. Was versteht man unter einem Lead? Im Zusammenhang mit Sales steht ein Lead für einen Kontakt mit einem potentiellen Kunden („Prospect“). Je nach Organisation kann die Definition des Begriffs „Lead“ variieren. Für einige Unternehmen ist ein “Lead” ein Kontakt, der bereits als potentieller Kunde festgelegt wurde.

Wie funktioniert Kundenbindung?

Klassische Maßnahmen zur Kundenbindung

Durch eine Kundenkarte bekommen Käufer zum Beispiel Prozente oder andere Vorzüge, während Sie als Unternehmer die Daten erhalten. Dadurch sind Sie in der Lage, Kontakt mit ihm aufzunehmen. Es gibt kostenlose Kundenkarten und kostenpflichtige, die einen höheren Rabatt geben. Warum Cross und Upselling? Sie haben jedoch leicht unterschiedliche Auswirkungen auf das Geschäft. Upselling bringt Kunden in der Regel dazu, sich für ein margenstärkeres Produkt zu entscheiden, während Crossselling nicht immer für höhere Margen sorgt, sondern durch Hinzufügen weiterer Produkte den durchschnittlichen Bestellwert steigert.

Warum Down Selling?

Mithilfe von Down-Selling erhöhen Sie Ihre Verkäufe und erhalten Kunden, die andernfalls zum Mitbewerb ausgewichen wären. Fazit: Cross-, Up- und Down-Selling haben letztlich alle ein Ziel: Mithilfe der Verkaufsstrategien steigern Sie Ihre offline, aber vor allem online Verkäufe und generieren sogar neue Kunden. Was ist Cross Buying? Cross Buying bedeutet Überkreuzeinkauf oder Zusatzkauf: Kunden, die das Leistungsangebot eines Unternehmens bisher nur teilweise in Anspruch genommen haben, kaufen weitere Produkte dieses Anbieters, z. B. die Software zur Hardware.

Wie funktioniert Up Selling?

Upselling (auch „Up-Selling“ geschrieben) bezeichnet den Verkauf einer höherwertigen und meist auch teureren Produktes. Oft wird Upselling mit Cross-Selling verwechselt, bzw. gleichgesetzt. Bei beiden Maßnahmen geht es, vereinfach gesagt, um ein eine Mehrausgabe des Kunden.