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Warum ITIL v4?
Ziele. ITIL 4 stellt ein flexibel einsetzbares Fundament für Organisationen bereit, die beim Managen von Services auf eine Kombination verschiedener Frameworks und Methoden setzen. ITIL 4 beschreibt Wege, wie Unternehmen die Herausforderungen durch neue Technologien und digitale Services meistern können.
Warum IT Service Management?
Die Bedeutung von ITSM
ITSM führt zu Effizienz- und Produktivitätssteigerungen. Ein strukturierter Ansatz für das Servicemanagement ermöglicht auch die Ausrichtung der IT auf Geschäftsziele und standardisiert die Bereitstellung von Services basierend auf Budgets, Ressourcen und Ergebnissen. Was ist ein IT Prozess? In der IT-Technik besteht ein Prozess aus mehreren aneinander gereihten Aktionen, die von einem Programm ausgeführt werden. Diese Prozesse können zeitlich nacheinander im Time-Sharing als Teilprozesse abgearbeitet werden und bilden in ihrer Summe den gesamten Prozess.
Was ist ein Standard Change ITIL?
ITIL unterscheidet zwischen drei unterschiedlichen Arten von Changes: Standard-Changes: Vorautorisierte Änderungen mit geringem Risiko, die einer erprobten Prozedur folgen. Notfall-Changes (Emergency Changes): Änderungen, die sofort implementiert werden müssen, zum Beispiel um einen Major Incident zu beheben. Was ist neu in ITIL 4? Im Vergleich zur v3 gibt es nun 17 Service Management Praktiken und man spricht bewusst von Service Management und nicht von IT Service Management um den ganzheitlichen Ansatz noch stärker zu unterstreichen. Neu sind auch Elemente für das Management von Deployment, Infrastruktur und Software Development.
Welche ITIL Zertifizierungen gibt es?
ITIL Expert |Lifecycle Stream
- ITIL® 2011 Service Strategy (SS)
- ITIL® 2011 Service Design (SD)
- ITIL® 2011 Service Transition (ST)
- ITIL® 2011 Service Operation (SO)
- ITIL® 2011 Continual Service Improvement (CSI)
Was sind IT-Service Provider?
Bei einem Service-Provider handelt es sich um einen Anbieter von IT-Dienstleistungen. Das bedeutet: Sie müssen bestimmte IT-Services wie Speicher oder Hosting nicht intern bereitstellen, sondern können diese als externe Leistungen einkaufen. Was ist ein IT Produkt? Das technische Basissystem bestehend aus Hardware, Systemsoftware und Peripherie stellt für das Management von IT-Produkten eine eigenständige Betrachtungsebene dar und bildet damit eine Abstraktionsebene bzw. Schicht.
Was bringt die ITIL Zertifizierung?
Stärkere Abstimmung zwischen IT und Business. Verbesserte Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit. Geringere Kosten durch bessere Auslastung der Ressourcen. Grössere Transparenz der IT-Kosten und -Anlagen.
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Es ist wichtig, dass IT-Dienste komplexe Prozesse erleichtern, die Ressourcenauslastung maximieren und maximale Produktivität gewährleisten. Manche Unternehmen nutzen nur eine IT-Struktur, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Würde diese zusammenbrechen, käme die gesamte Produktion zum Stillstand.
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Es gibt eine IT-Infrastrukturbibliothek. Sie ist der am weitesten verbreitete Ansatz für das IT-Service-Management. Er bietet den Rahmen für die Identifizierung, Planung, Bereitstellung und Unterstützung geeigneter IT-Dienste.
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Um eine wirtschaftlich tragfähige, zuverlässige und höchstmögliche Servicequalität im IT-Betrieb zu erreichen, muss eine Organisation ein IT-Service-Management-System einsetzen.
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