Wie arbeite ich mit JIRA?

Jira Einsteiger-Guide

1. Eine Jira-Instanz einrichten.
2. Benutzer hinzufügen/entfernen.
3. Projekte erstellen.
4. Vorgänge erstellen.
5. Vorgänge suchen und Berichte erstellen.
6. Berechtigungen definieren.
7. Bildschirmmasken und Arbeitsabläufe konfigurieren.
8. Jira erweitern.

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Warum JIRA Service Desk?

Jira Service Desk hilft Teams, eine erstklassige Serviceerfahrung zu bieten. Außerdem sorgt es dafür, dass Mitarbeiter schnell die benötigte Hilfe erhalten. Wie funktioniert Freshdesk? Analytics/ Reporting. Die Helpdesk Software von Freshdesk verfügt deshalb über integrierte Berichtsfunktionen, mit denen Sie Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) sammeln und analysieren können. Die Berichte helfen Ihnen dabei, schnell und präzise zu erkennen, wie und wo sich Ihr Support verbessern muss.

Wie funktioniert OTRS?

OTRS ermöglicht es Ihnen, E-Mails über S/MIME oder PGP zu signieren und zu verschlüsseln. Die Kommunikation zwischen Clients und Servern ist durch SSL gesichert. Was sind issues in Jira? Ein Issue ist die wichtigste Einheit in Jira. Issues können verschiedene Dinge repräsentieren, je nach Team und Projekt. Zum Beispiel könnte Ihr Entwicklerteam Issues dazu nutzen um Featurestories, Programmieraufgaben und Bugs eines Produktes zu repräsentieren.

Was ist Confluence?

Confluence ist ein Arbeitsbereich für Teams, in dem Wissen und Zusammenarbeit aufeinandertreffen. Dynamische Seiten bieten deinem Team einen Ort zum Erstellen, Erfassen und Zusammenarbeiten rund um Projekte oder Ideen. Was macht ein Service Desk? Der Servicedesk-Mitarbeiter ist der erste Ansprechpartner für einen Anwender oder Kunden. Er nimmt Störungen auf, dokumentiert sie und ermöglicht eine schnelle Behebung. Bei einem Servicedesk-Mitarbeiter bekommt der Anwender bei Problemen mit einer Hardwarekomponente oder Softwarelösung zuverlässige Hilfe.

Für welche Aktivitäten ist ein Service Desk zuständig?

Ein IT Service Desk ist zuständig für: Überwachung/Verantwortungsübernahme von Vorfällen. Bearbeitung von Benutzer(an)fragen. Bereitstellung eines Kommunikationskanals zwischen anderen ITSM-Funktionen und den Nutzern. Was verdient ein Service Desk Mitarbeiter? Arbeitnehmer, die in einem Job als Mitarbeiter/in Servicedesk arbeiten, verdienen im Durchschnitt ein Gehalt von rund 33.000 €. Die Obergrenze im Beruf Mitarbeiter/in Servicedesk liegt bei 36.300 €. Die Untergrenze hingegen bei rund 27.700 €.

Was sind Komponenten in Jira?

Komponenten in Jira ermöglichen die Gruppierung von Vorgängen innerhalb eines Projekts. Das heißt, dass einzelne Vorgänge einer oder mehreren Komponenten zugeordnet werden können.