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O que é encantar um cliente?

O encantamento de um cliente está relacionado à sua percepção de valor com relação ao produto ou serviço adquirido. Um cliente encantado entende este valor como sendo bem maior do que aquele realmente entregue.

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O que seria encantar o cliente?

A satisfação de um cliente está relacionada com a sua percepção da marca e do produto ou serviço adquirido. Além de oferecer um produto ou serviço de qualidade que realmente satisfaça as necessidades de seus consumidores, é necessário ir além para encantá-los.

Como encantar o cliente no primeiro contato?

Aposte em experiências

  1. resolva problemas rapidamente;
  2. seja ativo, entregue sempre mais, tenha novas ideias apresentando melhorias;
  3. esteja atento ao feedback do cliente;
  4. pregue seus valores e crenças, tenha consistência e crie uma conexão com o cliente;
  5. apresente resultados e vibre com as conquistas compartilhadas;
Quais habilidades para encantar um cliente? Conheça as principais habilidades de atendimento ao cliente
  • Empatia com o cliente.
  • Postura cordial.
  • Proatividade.
  • Confiança e segurança no próprio trabalho.
  • Paciência.
  • Manter uma escuta ativa.
  • Uso eficiente do tempo.
  • Comunicação articulada.

Qual a missão e visão da Coca-cola?

Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas. Ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e ambiental sustentável, gerenciando modelos de negócio inovadores e ganhadores, com os melhores colaboradores do mundo. São a chave para guiar nosso conduta.

De Primrosa

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