Qual é a sua experiência com as bicicletas Yulu em Bangalore?

A iniciativa é óptima mas só tive más experiências até à data, espero que mude.

Outras respostas mostram os pontos positivos da iniciativa, deixa-me partilhar a minha experiência e os contras que a Yulu tem de tratar.

A primeira instância, fui dar uma volta e vi um par de motos Yulu estacionadas perto de HAL, Bangalore. Instalei o aplicativo e desbloqueei a bicicleta, só para descobrir que a corrente está com defeito. Mesmo assim, tentei repará-la sozinha, mas não funcionou, pois a corrente estava muito solta e precisava de algumas ferramentas para repará-la. Então, tentei terminar o passeio, mas a aplicação deles diz que não é uma zona Yulu e tenho que estacioná-la numa zona Yulu para terminar o passeio que estava a um quilômetro de distância. Eu tentei ligar para o suporte ao cliente, mas infelizmente não havia suporte de plantão. Eu tranquei o ciclo, cliquei em algumas fotos, levantei um ticket através do aplicativo deles e fui embora. Recebi um e-mail no dia seguinte citando que o passeio tinha terminado e eles me cobraram 10 dólares. Minha culpa foi que eu não chequei a condição da bicicleta.

A minha pergunta é, por que eles não desabilitam o uso de bicicletas com defeito? Caso não soubessem se a moto estava defeituosa, por que cobram às pessoas apenas para desbloqueá-la? Eu relatei uma bicicleta defeituosa com a localização exata. Na verdade, eles deveriam me dar alguns pontos de bônus ao invés de me cobrar.

A segunda instância, eu estava andando no Cubbon Park com minha esposa. Novamente vi algumas bicicletas Yulu estacionadas perto da biblioteca. Desta vez eu verifiquei o estado da bicicleta antes de desbloqueá-las. O passeio foi ótimo, mas quando voltei para estacionar a bicicleta no mesmo local, eles disseram que não há zonas Yulu em nenhum lugar próximo. A mais próxima ficava a 4-5kms de Indranagar. Eram 7 da noite e eu estava com minha esposa, mais a minha moto estava estacionada em Cubbon, o que eu poderia fazer? Não era só eu, outro grupo de 5 estava enfrentando o mesmo problema. Estacionei a moto novamente no mesmo lugar de onde a peguei, tranquei a moto, pausei a pedalada (já que não se pode terminar fora das zonas Yulu), levantei uma multa de reclamação e saí. No dia seguinte, recebo uma mensagem de que a pedalada está terminada. Fui cobrado por 4hrs por apenas andar na bicicleta durante meia hora. Claro, eu deveria ter verificado se havia uma zona Yulu no Cubbon Park, mas fui enganado de que era uma zona Yulu já que muitas bicicletas estavam estacionadas naquele local.

A minha pergunta é, por que eles permitem aos clientes pegar bicicletas de zonas não-Yulu em primeiro lugar? Mesmo que o façam, porque não podem mostrar uma mensagem simples como "não é uma zona Yulu e você deve estacioná-la de volta nas zonas Yulu para terminar a pedalada" antes de desbloquear o ciclo? Quão difícil é isso?

Tenho a certeza que estas questões são bem conhecidas da empresa. Ou eles estão ignorando-os ou estão usando isso como uma desculpa para enganar os clientes. If they do not address these issues, they will fail pretty soon.

Edit: Oct 2019:

Things have improved drastically and I don't face these issues anymore. Kudos to Yulu.