Porque é que a Nokia falhou?

Há aqui muitas respostas de pessoas que realmente não sabem do que estão a falar, simplesmente apontando para a Apple como se fosse um corte tão claro quanto isso.

Na verdade, a Nokia desfez-se da sua própria má gestão. Falta de previsão e bolas.

Para dar uma resposta mais completa, posso falar do ponto de vista dos mercados ocidentais. A Nokia tinha há muito tempo o seu primeiro lugar, os seus telefones como os 3310, 3330, 3510 e assim por diante eram os seus melhores vendedores, telefones de orçamento que faziam subir os seus números.

Como um vendedor de telefones que eu observava enquanto as cargas de paletes dos 3310 saíam, o 3330 era um substituto adequado para aqueles que danificavam os seus 3310 ou adoptantes atrasados, novamente um grande vendedor.

Foi quando caiu, o 3510 enquanto um grande vendedor apenas irritou a maioria dos clientes que queriam substituir o seu 3310. Claro que tinha uma tela colorida e assim por diante, mas não foi uma grande atualização. Não fez muito, num mercado que queria fazer coisas com o telemóvel.

Passamos por toda uma série de "lançamentos de marketing", HDSC, ecrãs a cores, wap e assim por diante. Para 95% de todos os que entraram em lojas de telemóveis que tinham um telemóvel não ficaram assim tão impressionados.

Os poucos que adoptaram cedo, ou pessoas dispostas a pagar por telemóveis melhores, ficaram impressionados com telemóveis como o 8210, o telemóvel mais pequeno foi visto como um artigo de luxo que a maioria queria ter mas, mais uma vez, não houve grandes melhorias, as pessoas queriam mesmo brincar com os seus telemóveis.

Qual era o problema. Bem, falar sobre a Nokia é falar sobre as redes de telefonia móvel. Naquela época não era comum um cliente comprar um telefone diretamente, na verdade, a maioria das pessoas nem sabia quanto custava, pois eram sempre comercializados como gratuitos, ou algum pagamento nominal. Os telefones eram feitos para redes, não para os clientes, principalmente.

As redes ditava as especificações. Não era o fabricante do telefone. Por volta da época dos 3510 a maioria dos clientes estava começando a se irritar por os telefones não virem com wifi. Na verdade foi um ou dois anos depois disso e ainda vinham telefones que não tinham wifi. Era ridículo, a tecnologia estava lá. Era quase nada para dar a um telefone um navegador na época, mas ainda não tinha wifi.

No Reino Unido as redes telefônicas não queriam wifi, elas queriam coletar o dinheiro gasto em dados. Isto era o mesmo para a maior parte da Europa e América. Foi modelado ao redor do mundo em outros países também.

Nokia também dançou com smartphones, assim como com celulares de jogos, mas a verdade é que todos eles enfrentaram o mesmo tipo de frustrações que os antigos 3310 e assim por diante. As pessoas não podiam realmente fazer muito com eles num mercado que queria jogar com seus telefones.

Blackberry foi a primeira prova clara disso. Foi preciso um elemento de um telefone e realmente fez um esforço para permitir que as pessoas realmente o usassem. Para realmente poder usá-lo, embora com um único propósito, a maioria dos e-mails. O Blackberry mostrou claramente que quando você realmente segue em frente com um trabalho e realmente permite que as pessoas usem o telefone, então as pessoas vão usá-lo.

Nokia não aceitou esse desafio corretamente, principalmente porque eles estavam fazendo telefones para as redes de requirmentos e pontos de preço, não para os seus próprios. Não importava se eles conseguiam fazer um telefone do tipo blackberry melhor que o blackberry, se eles não conseguiam convencer as redes a aceitá-lo então ele não existia.

Por que a Nokia falhou? Porque eles não usaram o seu domínio do mercado para colocar as redes telefónicas no seu lugar. Será que eles poderiam ter colocado as redes telefónicas no seu lugar? Talvez, talvez não. A Apple foi capaz de pensar.

A Apple tinha o suficiente de uma marca para lançar seu produto independentemente das redes. Eles não precisavam das lojas para comercializar o telefone. Eles criaram a demanda pelo telefone separadamente das redes. As redes tinham perdido uma grande parte do seu negócio, para controlar o acesso à tecnologia e aos pontos de preço.

Havia um telefone que finalmente tinha wifi. Finalmente fez muita coisa. Eles engajaram o mercado mais amplo, permitindo que empresas terceirizadas criassem aplicativos para ele. Era um telefone que fazia música muito bem, muito bem. Era um telefone que fazia e-mail, muito bem e assim por diante.

Pode a Nokia ter feito um telefone como esse? Talvez não tão polido, mas eles poderiam ter amde um telefone naquela época, que teria sido o líder de mercado. Eles simplesmente não leram o mercado corretamente e não tiveram coragem de dizer às redes que esta é a nova gama de telefones e isso incluirá um produto com um preço mais alto.

Agora que a Apple chutou as pernas para fora de baixo da cadeira da rede ela abriu muito mais telefones no mercado que tinham algumas das características que as pessoas estavam procurando, Samsung, LG e assim por diante. A Nokia estava presa no seu velho modelo de agradar as redes por telefones massivos, baratos e sem folhos. Não tinha tempo ou experiência para seguir a rota de desenvolvimento do smartphone. Não tinha nenhuma confiança do cliente de que a Nokia era outra coisa que não os 3310's e assim por diante.

Onde a Apple, Samsung e assim por diante realmente tomou conta desse mercado e se beneficiou dele.