Porque é que o Groupon está a falhar?

Eu posso responder a esta pergunta o melhor porque eu trabalhei para a Groupon por quase 4 anos na capacidade de gerente de desenvolvimento de negócios.

O meu trabalho foi fechar negócios com comerciantes, especialmente spas, restaurantes, salões de cabeleireiro, bares de unhas e eventos de venda de ingressos ao vivo.

O modelo de negócio falhou por causa da ganância pura. O Groupon normalmente pedia ao comerciante para oferecer um desconto de 50% em negócios de alimentos, e ainda receberia uma comissão de 50% sobre o que sobrasse.

Para adicionar insulto a ferimentos, o comerciante seria tributado sobre os 25% que sobravam. Embora eu trabalhasse para a Groupon África do Sul, o modelo de negócio era exatamente o mesmo da Groupon EUA, pois receberíamos diariamente um mentor do escritório dos EUA sobre as melhores práticas comerciais.

Let's esclarecer um negócio de restaurante. Let's assume um bife, batatas e um copo de vinho para 2 pessoas com venda a retalho a $100.

Groupon pediria ao restaurante que o publicasse a $50. A comissão do Groupon é de $25. O restaurante recebe 14% de IVA sobre a sua parte de $25, e eles'd apenas $21.50.

Isto significa que se o seu custo mínimo fosse $30, eles'd perderiam $8.50 por negócio Groupon.

Mas espere, nós fomos treinados para superar essa objeção perguntando ao comerciante se eles não acreditam que o cliente vai comprar upsells como sobremesa, vinho extra, pedidos paralelos etc.

Aonde essa idéia funcionou em teoria, a realidade é que os negócios Groupon atraíram principalmente caçadores de pechinchas que compraram muito pouco para nada mais. Além disso, os clientes Groupon normalmente tinham um grande sentido de direito, e eram tipicamente muito rudes e exigentes, como se a compra de um cupão de desconto lhes desse privilégios extra especiais.

Isso's apenas negócios de restaurante. Let's nem sequer começa a fazer negócios em salões de beleza ou spa. Isto é o que um típico negócio de spa compreendia. Era geralmente um negócio de 3 níveis eles pareciam algo assim :

1. Massagem corporal completa menos 60%>li> Massagem corporal completa + facial menos 65%>li> Massagem corporal completa + facial + manicure + pedicure + almoço + vinho menos 70%

sim, então se um negócio de spa como este na opção 3 custava $500 no varejo, então o spa o venderia a $150, o Groupon levaria $75 de comissão, e o spa receberia $75 menos 14% de imposto.

E sim, nós fomos treinados para dizer ao spa que isso resultaria em maior penetração no mercado e que eles iriam gostar de clientes repetidos (não) e que eles'seriam capazes de vender muitos produtos de beleza de varejo, e que os seus clientes Groupon iriam promover o seu negócio por boca a boca.

Muitos spas e restaurantes inicialmente caíram nessa, mas mais tarde eles lamentaram a sua decisão e a maioria dos clientes Groupon apenas compraram o voucher para obter um bom negócio. Eles'nunca voltariam e nunca comprariam nenhum produto de spa.

O mesmo se aplicava aos cabeleireiros, que vendiam negócios completos de cabelo brasileiro a 75% menos, e só faziam 15% do que o valor de varejo era.

Muitos pequenos negócios foram à falência como resultado do Groupon e só conseguiram clientes que os levaram para dar uma volta.

Groupon tipicamente nos pressionou a obter o máximo de comissão do comerciante com pouco ou nenhum respeito sobre como ele cavou em seu preço de custo.

Após cerca de 3 anos no Groupon eu me demiti, pois era claro que as necessidades do comerciante não importava. Apenas o lucro importava.