O que é o novo sistema de pagamento instantâneo que está sendo usado na Target?

Esta é uma ótima pergunta! Eu tenho algum conhecimento directo e indirecto deste programa. A forma como a Target criou a experiência de transacções de retalho, penso que se aproxima da direcção para a qual acredito que a grande maioria das experiências de retalho irá migrar. Eu vou divagar com um pouco de background.

Target And Technology

Target sempre esteve na vanguarda da tecnologia em sistemas front end e back end. A maior parte da tecnologia não é vista e opera em segundo plano. Por exemplo, o software de gestão de POS e Inventário está tão bem afinado, que faz um trabalho incrível na previsão da procura de um determinado item até ao dia, hora ou minuto, mas até ao segundo.

Tem também uma grande visão de marca na tecnologia da maioria dos clientes da loja's iconic color of Red. E olhe para o melhor detalhe sobre como melhorar toda a experiência de check out. Não apenas otimizado para velocidade (ver Walmart), mas otimizado para a melhor experiência possível. Esta é uma das maiores forças que impulsionam a adoção da tecnologia pela empresa's e talvez a alta sabedoria que é vista na forma como eles implantam esta tecnologia.

Há muito estudo em psicologia do varejo que a maioria de nós não está ciente do que acontece quando você está completando uma compra. Você e eu queremos passar pela linha de checkout de uma maneira muito eficiente. Nós queremos que a experiência seja rápida, mas talvez não muito rápida. Os 3 metros que rodeiam uma linha de caixa têm alguma da maior rentabilidade para a maioria dos retalhistas e nós, como consumidores, adoramos esta pequena área. Por isso, a Target pensou muito tempo e arduamente sobre todo o processo e chegou a um número de especialistas da indústria nos últimos 15 anos para ajudar a criar a melhor experiência possível que vemos hoje.

>br>Electronic Signatures. Swipe And Sign Before The Final Barcode Scan

Target foi um dos primeiros retalhistas nacionais a abraçar almofadas de assinatura electrónica em vez de assinar um recibo em papel. Eles fizeram isso não tanto pela forma como isso permitiu que a empresa não precisasse gerenciar e armazenar os recibos assinados pelo cliente' isso foi importante, mas mais ainda pela rapidez com que o processo de check out foi conduzido. A nova tecnologia permitiu um novo conceito no varejo, a apresentação e autorização antecipada da transação, antes da leitura final do código de barras. Ela permite ao cliente roubar o cartão de pagamento e assinar o recibo antes do último produto ser ensacado. O alvo foi um dos primeiros retalhistas a implementar esta nova experiência. Hoje parece simples e lógico, mas foi tudo menos isso quando as ideias foram sendo precipitadas.

Todos os anos. A Target fez experiências com vários sistemas da IBM, Verifone e Hypercom que enfrentam clientes. A padronização mais recente é com uma versão personalizada do Hypercom Optimum L4150 High-Performance Multi-Lane Payment and Advertising Terminal.

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Hypercom L4150

Como o Target Acelera a Aceitação de Cartões de Pagamento?

Existem muitas partes que vão para a criação da experiência de cartões de pagamento muito rápida na maioria das lojas Target. Como mencionado acima, o L4150 personalizado é o ponto de interação e permitiu muitas das mudanças que vemos na experiência de checkout. Mas há muita coisa acontecendo em segundo plano. O L4150 está normalmente ligado ao sistema POS e ao IBM SurePOS 500 ou 700 e encaminhado através de software personalizado que está ligado aos sistemas de Autorização de Cartões de Pagamento. Toda esta tecnologia foi optimizada por e para o Target.

O processo inicia-se quando o cliente passa o cartão de pagamento e este pode ser o momento em que o primeiro item é digitalizado pelo caixa. Uma vez que o cartão é roubado, há um pedido imediato para uma assinatura. Quando o último item é digitalizado o sistema completa a transação e imprime as últimas linhas do recibo e isto pode ser tão rápido quanto 2 segundos. Se esperar até o final da última digitalização para passar o cartão de crédito e a transação estiver abaixo de $50, não haverá solicitação imediata para uma assinatura e isso é igualmente rápido.

A Pleasant Surprise

O processo inteiro é projetado para ser altamente eficiente e muito simples para o consumidor traduzir. É uma agradável surpresa para quase todos nós, mesmo quando já experimentamos o processo antes. É um contraste muito forte com a maioria das experiências de transacções com cartões de pagamento.

Este processo bem pensado é combinado com uma das mais rápidas conexões de rede de Autorização de Cartão de Pagamento, em um grande varejista, usando o M-Dex ((Merchant Direct Exchange) estabelecido pela Visa para processar a velocidades de 1mb+ para grandes varejistas (500.000+ transações/mês). Todo o backend é conduzido por uma conexão 5mb-25mb à VPN Target's (Virtual Private Network) usando a solução de Virtualização da Microsoft's - Hyper-V. O sistema é executado em servidores Dell R710 para os hosts que executam unidades de armazenamento Hyper-V e Dell MD1000. Há 15.000 convidados virtuais rodando em mais de 3.600 hosts Hyper-V em toda a rede da loja. Isto suporta atualizações para mais de 300.000 pontos terminais em toda a rede, incluindo servidores, máquinas virtuais, dispositivos móveis, PCs e registros POS.

Target, com cerca de 1.768 lojas, normalmente não tem pessoal de TI no local e encontrou a virtualização Hyper-V permite que a grande maioria dos problemas seja resolvida no centro de dados e não localmente. A Microsoft tem um grande estudo de caso de alguns aspectos da tecnologia backend da Target com o uso do produto Hyper-V aqui: Estudo de caso da Microsoft: Microsoft Services - Target Corporation.

Este sistema mostra um enorme compromisso com a tecnologia e um desejo de criar a melhor experiência para o consumidor. Para ver como o mesmo conjunto de circunstâncias é traduzido com outros retalhistas nacionais, visite Walmart ou Kmart e julgue a experiência. No caso do Walmart&apos, eles têm uma atitude profunda, "Se não foi inventado aqui, não é relevante" com seu estudo da experiência do varejo, e pode-se supor se isso se traduz em uma experiência mais rica para seus clientes. Pelo contrário, a Target está mais do que disposta a continuar testando e experimentando e a chegar fora da empresa para especialistas que tenham estudado estes processos.

Eu pessoalmente penso que a Target é o melhor exemplo que se pode encontrar ao equilibrar todos os aspectos importantes e artesanato numa das 5 melhores experiências de retalho e sinto fortemente que os retalhistas sensatos podem ganhar grandes conhecimentos ao estudar a Target e a forma como vêem os seus clientes.