Porque é que algumas pessoas não gostam da Verizon wireless?

Obrigado pelo A2A. Do ponto de vista da satisfação do cliente, isso depende de como você lê os dados ou se concentra em uma métrica em relação a outra. Por exemplo, mães entre 25 e 30 anos, com formação universitária, trabalhando em tempo integral, casadas há 3,5 anos, etc... você percebe a situação. Esta jovem pode amar a Verizon. Na terça-feira. Na sexta-feira, quando ela receber a conta do telemóvel, ela odeia-os. Se ela dirige em uma parte desconhecida da cidade que não tem a melhor cobertura 4G LTE e ela tem uma queda de chamada, ela pode estar na linha de atendimento ao cliente reclamando do mau atendimento.

O que a maioria das pessoas não percebe é que a tecnologia celular é baseada em ondas de rádio, e como sua estação de rádio favorita que você ouve no carro, às vezes você perde a recepção nítida e você fica com estática em vez de música estéreo. As empresas de telefonia celular estão cientes disso e planejam onde colocar torres de celular e repetidores para preencher os pontos de problemas que os clientes reclamam e onde os engenheiros de campo tomaram equipamentos de teste e gravaram a força do sinal para determinar a construção da rede a longo prazo.

Como diz o velho ditado, você não pode agradar a todas as pessoas, o tempo todo. Mas do ponto de vista corporativo, você tenta fornecer a melhor experiência de usuário a um valor justo de mercado, mensalmente. Se um dos seus concorrentes oferece um pacote mensal mais baixo, como todos fazem de vez em quando, todos baixam os seus preços e o índice de satisfação do consumidor sobe. Quando uma operadora oferece telefones, ou compra um recebe um de graça, os clientes tendem a gostar disso. A T-Mobile tem sido boa nisso no passado. A Verizon não tem sido muito generosa em dar nada. Se você olhar para seus planos de pagamento mensal, o total de pagamentos soma-se ao preço total de varejo para praticamente todos os telefones. Ocasionalmente um modelo mais antigo ou um modelo de venda lenta será descontado, mas não depois que a Verizon espremer o máximo que puder de um telefone com valor percebido. Mantenha os olhos abertos para ofertas, se estiver na Verizon. Valentines e graduações e depois das férias são normalmente os horários para verificar on-line.

Espero que isso responda à sua pergunta, eu meio que me desviei um pouco do tópico, mas eu só queria lhe dar algum conhecimento sobre o que pode ser a causa da insatisfação do cliente. Terry