O Spotify usa Salesforce?

Spotify joga favoritos com Salesforce

Salesforce CRM soluções já servem empresas tão diversas como Dunkin Donuts, Tommy Bahama Fashion, Comcast, Delta Airlines, e todas do Colorado. Hoje em dia, quase todos os setores do mercado introduziram um sistema de gestão para aproximá-los de seus clientes, porque independentemente do que você vende, as relações com os clientes são essenciais. Não mais do que no mundo da música. Spotify' o grande sucesso do Spotify deve-se em grande parte ao fato de seus clientes terem construído relacionamentos e compartilhado suas músicas favoritas e artistas com seus amigos que também são usuários Spotify.

Hoje, Spotify tem mais de 20 milhões de assinantes e mais de 75 milhões de usuários ativos. Você já pagou mais de 3 bilhões de dólares em royalties para os artistas em seu catálogo. Para acompanhar cada cliente e cada música tocada, Spotify usa Salesforce CRM para gerenciar tudo, desde a colaboração até o acompanhamento do progresso com base em metas trimestrais. Com o Salesforce, eles podem gerenciar um catálogo crescente de músicas que agora somam milhões e são entregues aos ouvintes em mais de 15 países.

A indústria de CRM deve chegar a US$ 36 bilhões

De acordo com o último relatório do Gartner&apos sobre gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), a indústria global cresceu de US$ 20,4 bilhões em 2013 para US$ 23.2 bilhões em 2014 e planeja fazê-lo. A implementação de sistemas de CRM continua a crescer à medida que mais e mais empresas buscam uma visão unificada dos clientes e potenciais compradores integrados em uma solução de gestão empresarial que possa gerenciar tudo, desde contabilidade e marketing até o atendimento ao cliente.

Se o atendimento ao cliente for crítico em termos de tempo, o CRM pode fornecer uma forma centralizada de gerenciar as relações entre funcionários e clientes em tempo real. Em nenhuma indústria o tempo é mais importante do que a transmissão, onde cada segundo conta e perde alguns segundos de tempo de publicidade pode levar a milhões de dólares.