Porque é que a interface do utilizador do Hulu Live está tão mal concebida?

Estou muito hesitante em comentar sobre o Hulu Live - na verdade, eu provavelmente não deveria't-porque nunca usei o serviço.

No entanto, sou um assinante regular do Hulu e, como tal, uso a sua aplicação Apple TV com frequência. Enquanto o conteúdo que eles fornecem é bom o suficiente para eu manter minha assinatura - a interface do usuário para o aplicativo deles é absolutamente horrível.

Eu não digo essas coisas de ânimo leve. Como alguém que cria interfaces de usuário para viver, eu conheço os muitos desafios que os designers enfrentam na criação de sistemas que são úteis e utilizáveis. Mas o Hulu está além do pálido.

Por um lado, ele escapa da maioria das convenções padrão da Apple TV. Tudo bem, se ao evitar as convenções você faz coisas que são igualmente ou mais intuitivas. Por exemplo. A navegação lateral da Netflix é um desvio do padrão Apple, mas é fácil de obter e a longo prazo funciona melhor que a navegação nativa da Apple.

Mas a navegação do aplicativo Hulu é mais complicada, e mesmo depois de muito uso, não se torna mais fácil de entender. Na verdade, uma grande parte da navegação é orientação, e é quase impossível entender onde na experiência da aplicação você está. Em outras palavras, ele quebra o seu modelo mental de localização e navegação de uma só vez.

É uma interface bonita, como a da Apple TV UI, mas é só isso.

Baseado na minha experiência com o aplicativo Hulu para Apple TV, parece que a organização está dando prioridade ao brilho superficial ao invés de focar na usabilidade, acessibilidade e heurística geral da UI. Posso facilmente imaginar que a organização tenha feito a mesma coisa com o Hulu Live, mas só posso especular porque, como notei acima, eu não o usei.