Quanto é que o chat ao vivo aumenta a conversão?

Divulgação total: Eu trabalho em um provedor de chat ao vivo.

Tem sido feitas muitas pesquisas sobre o impacto do chat ao vivo, que eu coletei neste post. Aqui estão os principais e suas principais descobertas. Por favor, avise-me se você souber de algum outro:

• Internetretailer (Surveys & Case Study)>ul>
• 3,5 vezes maior taxa de conversão para clientes que conversam versus aqueles que não o fazem.

• • 15% maior taxa média de conversão para consumidores que utilizam chat ao vivo versus aqueles que não o fazem.
  • > O agente de chat médio pode cobrir o trabalho realizado por 15 agentes focados em e-mails.
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  • • >>20% dos consumidores dizem que o chat ao vivo é a sua forma preferida de interagir com um comerciante.
    • 29% of consumers more likely to make a purchase with the option of live chat, regardless of whether they used it.
  • CrazyEgg (case study)
    • 15% higher additional order value from users who use the live chat function vs those who don't.
    • 60% of chats lead to a sale.
  • Bold Software (survey)
    • Online buyers who use live chat are 1.8 times more likely to make online purchases per week than buyers who don't chat.
  
  • • Those who had never used live chat were likely infrequent online buyers. 36% of this group made less than one purchase per month, compared to 18% for people who did use live chat.
    • 63% of chatters indicated that they were likely to return to the website, with 62% stating that they would probably buy at the website again.
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  • • >>38% indicaram que fizeram sua compra por causa do suporte ao chat.
    >>li>Assessoria de software (pesquisa)
    • >>li>Younger age groups (18 - 34) use live chat com mais freqüência
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  • • chat ao vivo foi relativamente mais popular para perguntas simples e relacionadas com as compras.
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  • >li>Forrester Research (estudos de caso)
    • >li>305% ROI do chat de vendas com um período de payback de 6 meses.
    • 120% ROI do chat de atendimento ao cliente com um período de payback de 6 meses.
    • A 59% call deflection rate as a result from Live Chat.
  • eConsultancy (surveys)
    • 31% of online shoppers from both the US and UK say they would be more likely to purchase after a live chat.
    • This increases to 56% for shoppers who prefer live chat over other communication methods.