Porque é que uma pessoa que repara um aparelho se recusaria a trabalhar num frigorífico LG?

A minha experiência com a LG é que o cliente tem um frigorífico muito caro com muitas características extravagantes, mas o frigorífico foi construído com peças de plástico baratas. A máquina não é velha por padrões de aparelhos, falhando prematuramente em comparação com outras marcas. Mas eles'pagaram tanto por ela que'estão casados com ela. Isto é aversão à perda no trabalho. Para consertá-la, você tem que encorajá-los a jogar bom dinheiro depois do mau. Na realidade, eles'seria melhor gastar esse dinheiro em reparações numa máquina diferente.

Esquemas de ligação estão disponíveis online mas não nas máquinas. Então se você não'não tem um tablet E uma conexão de internet (já tentou ler um PDF borrado em uma tela de quatro polegadas?) você'está voando às cegas. Assumindo que você'memorizou os valores apropriados para alguns componentes, você poderia fazer algumas medições até encontrar algo que'não está certo.

Exceto que fazer medições é quase impossível porque a maioria dos conectores foram projetados para computadores. Nossas dicas de medidores de gordura podem't encontrar um pedaço de metal grande o suficiente para obter uma medida. That's if you're lucky enough enough to fit the six-inch long test probe in the space, hold both leads on the connector (two test points, two hands) and ask a helper to read the meter for you to get an accuracy reading.

O conhecimento da máquina desempenha um grande papel em qualquer diagnóstico. Por exemplo, os refrigeradores LG desligam o ventilador do evaporador quando a porta está aberta. Então um problema "sem ventilador" pode ser o ventilador, a placa de circuito, ou o interruptor da porta. A LG usa interruptores de palheta para as portas, que são ativados magneticamente, tornando-os impossíveis de saltar ou anular para testes. Você pode enganar o interruptor da porta, removendo cuidadosamente o minúsculo ímã do seu recesso na porta e colando-o no lugar invisível onde o interruptor está. Coloque-o no lugar errado e o frigorífico vai pensar que a porta está aberta. Ou é um mau interruptor de palheta? Hmmmmm....

P>Próximo lá's o drama da encomenda de peças. Let's imagine seu cliente's geladeira precisa de uma placa de circuito. Você encomenda a placa ao seu fornecedor e eles dizem que's está em pedido atrasado por mais de um mês. Porque a LG está na Coreia do Sul e você'não está. Então a placa FINALMENTE chega e você faz uma segunda viagem até a casa do seu cliente's para instalar a placa de circuito. A nova placa parece (quase) idêntica à original. Tudo se encaixa, exceto um conector. Você procura na caixa* por um adaptador que lhe permita conectar o feixe de fios da máquina's a esta nova placa. Sem adaptador. E não há maneira de modificar o feixe de fios para caber na nova placa.

Então você liga para o fornecedor de peças LG e eles finalmente descobrem que você tem a placa errada em suas mãos. Você'já está esperando há mais de um mês pela placa errada porque seu fornecedor de peças LG não'não pediu o número de série da geladeira. A LG mudou a placa de circuito e continuou a construir mais frigoríficos utilizando o mesmo número de modelo. Ótimo. Então a placa correta é encomendada e chegará dentro de alguns dias. A sua cliente está sem um frigorífico a funcionar há mais de um mês e tem de lhe dizer que tem de esperar mais alguns dias. (A propósito, em reparos futuros de uma máquina LG diferente, se você oferecer o número de série ao encomendar peças, seu distribuidor LG lhe dirá que ela não'não precisa.)

Segunda placa nova em mãos, o técnico agora faz uma terceira visita à casa, (no mundo da reparação de aparelhos isso significa que nós'agora estamos perdendo dinheiro nesta chamada) e instala a placa correta. Excelente! Agora temos um frigorífico a funcionar. Excepto para a máquina de gelo. O cliente não mencionou que não está a funcionar há alguns meses. Uma vez que a garantia da minha empresa's inclui problemas separados, agora diagnosticamos a máquina uma segunda vez e fazemos uma quarta chamada com uma válvula de água para consertar a máquina de gelo. Pelo preço da válvula (cerca de $30,00 - as peças da LG são baratas e elas'são também baratas.)

O fiasco inteiro acontece durante dois meses. You're em uma base de primeiro nome com o cão da família. A pessoa que teve que tirar o trabalho QUATRO VEZES para se encontrar com você na casa, silenciosamente, fumaça na sua incompetência, porque em retrospectiva, não é preciso ser um gênio para descobrir que esta geladeira poderia estar funcionando há um mês atrás. Algumas famílias têm um frigorífico de reserva. A maioria dos don't.

You're desmoralizou, sentindo-se como um amador tendo passado cerca de 10X o tempo neste trabalho em comparação com o trabalho em outras marcas (incluindo Bosch, Asko, Thermador, Viking, Sub Zero, etc.) E você PERDEU DINHEIRO ao consertar este pedaço de excesso de complexidade, construção barata, preço ultrajante, luz cega, pilha de lixo chipper-chiming que nunca deveria ter sido construído. Além de tudo isso, você'tem garantia de uma revisão negativa porque, tanto quanto o cliente sabe, "VOCÊ". DID. ISTO. TO. MEEEEE!!!!"

p>Depois de passar por essa experiência uma ou duas vezes, qualquer técnico sensato evitará as máquinas LG (e posso acrescentar Samsung) a qualquer custo.

*A palavra "caixa" é usada como metáfora. A maioria das peças de LG I'já vi chegar em sacos plásticos frágeis com pouca ou nenhuma proteção para o conteúdo. Às vezes o saco é tão triturado pelo manuseio, que os pedaços do antigo saco (que ainda possuem o número de peça importantíssimo) foram enrolados ao redor do componente e colados no lugar por um útil jockey do armazém.