Quem é o mercado alvo do Uber?

O mercado alvo de Uber é todo mundo. Ou para ser mais específico: qualquer pessoa sob o guarda-chuva "público"! Está bem, isso pode ser um pouco dramático.

Mas imagina isto: O ano era 2011. Uber acabou de lançar, e o mercado alvo deles era qualquer um que os ouvisse. Qualquer pessoa que, mesmo no sentido mais ténue, acreditasse que o ride-hailing era possível.

O cabeçalho do site do Uber lê: "Todos's Private Driver." Ninguém os conhecia na altura. Mais importante ainda, ninguém se importava com o que Uber estava fazendo, pois ainda não demonstrou o valor que a empresa queria servir ao mercado: flexibilidade de locomoção (viagens só de ida como ir ao aeroporto), não ter que se preocupar com estacionamento e tudo mais, salvar homens bêbados de dirigirem para casa mesmo na noite mais mortífera, proporcionando um emprego para mais de 3 milhões de pessoas, e muitos outros alguém da equipe Uber pode ficar feliz em compartilhar com você por uma xícara de café.

Mas porque não começaram a mostrar estes pequenos valores em 2011, e em vez disso, pintaram-se como o motorista privado de todos? Porque eles tinham um plano, ou assim imagino. Eles querem que o público associe esse "todos" à sua marca.

Servem a dois grandes públicos (motoristas e usuários finais), claro. Mas o mesmo acontece com todos os outros mercados por aí (Facebook, Twitter, Bookings.com, etc).

Com o Uber, especificamente, acredito que o primeiro passo em 2011 foi consciente e estratégico. O primeiro dominó que invariavelmente iria circular e circular apenas para terminar onde começava foi posto em movimento, e no momento de escrever (julho de 2021), eles estão fazendo um ótimo trabalho nele.

Photo by Structures XX (licença comprada pelo autor)