O que tornou a videoconferência Zoom tão bem sucedida em um mercado que tinha concorrentes tão maduros/estabelecidos?

Grande Pergunta!

Como fundador de uma plataforma de videoconferência (fundei a Business Hangouts em 2013 e a vendi em 2016, e não tenho interesse em nenhuma videoconferência enquanto escrevo esta resposta), fiz a mim mesmo a mesma pergunta. É um mercado muito competitivo. Posso pensar em muitas razões, como a qualidade do produto e do serviço, empresa bem capitalizada quando começaram, o marketing profissional e muitas outras. Mas duas razões são absolutamente fundamentais para este mercado:

1. Reliability.

Video conferencing é muito complicado em termos de tecnologia: Ela precisa de um grande software com interação de hardware muito profunda, com todo tipo de periféricos externos de áudio e vídeo com plataformas de hardware heterogêneas conectando pessoas usando sistemas operacionais heterogêneos, navegadores, etc. É por isso que a videoconferência teve (e ainda tem) a reputação de "esta coisa não está funcionando" ou "você me ouve?" ou "não sei por que meu vídeo não está mostrando" tipos de comentários no início de tantas videochamadas e reuniões. As plataformas de videoconferência eram EITHER antigas (getomeeting e webex) e não desejáveis de usar e não disponíveis em cada nova plataforma, mas estáveis e confiáveis, OU eram modernas e multiplataformas com aplicativos móveis sexy (muitos deles em webRTC), mas nunca funcionando corretamente. Zoom mudou isso e trouxe um novo produto sexy que funciona em qualquer lugar de forma confiável.

2. Para sempre Versão gratuita

Você pode fazer muito com a versão gratuita. Isto traz lealdade à plataforma e será a segunda razão pela qual ela se tornará um padrão que todos podem estar usando. E quando você está acostumado a uma boa plataforma gratuita confiável que faz muito, por que você pagaria em outro lugar no dia que você precisa de um recurso premium.