O que são serviços digitais?

O termo Serviços Digitais refere-se à entrega electrónica de informação, incluindo dados e conteúdos em múltiplas plataformas e dispositivos como a Web ou móveis. A informação é apresentada de uma forma que é fácil de usar e entender e normalmente envolve serviços transacionais como o envio de formulários para processamento e recebimento de benefícios. Pense em concorrer a um emprego, renovar um passaporte ou uma carteira de motorista, pagar multas de estacionamento, fazer reservas de quartos de hotel, etc...

O termo é mais usado nos círculos governamentais em termos de tornar a interação geral dos cidadãos com o setor público uma experiência mais agradável e eficiente. Contudo, isto é igualmente importante no sector privado em termos de melhorar a experiência do cliente enquanto aumenta a produtividade.

Fazer a transição para serviços digitais substituindo a dependência de formulários em papel e melhorando a experiência geral do utilizador tem benefícios tanto para as organizações/agências como para os clientes/utilizadores finais. Estes incluem: custos reduzidos, tempo de colocação no mercado reduzido, maior eficiência, maior transparência, auditabilidade total juntamente com altos níveis de serviço ao cliente.