Qual é a sua experiência com o uso do Mautic?

Já usamos a versão paga da Mautic para um teste com uma campanha de e-mail que enviou cerca de 100,00o e-mails até agora. Eis a nossa experiência:

Pros: Uma ferramenta incrivelmente robusta que é fácil de usar. Mautic foi capaz de lidar com quase tudo o que precisávamos fazer com o e-mail. (escolher dias da semana para uma campanha teria feito 100%).

O sistema é bastante intuitivo, então você pode descobrir como configurar recursos básicos como segmentos e campanhas automatizadas. Você pode encontrar excelentes vídeos do Youtube que o guiam pelo processo inicial. Qualquer coisa além do inicial e você está rapidamente por conta própria.

Os relatórios permitem que você visualize aberturas e cliques em e-mails individuais dentro de uma campanha muito facilmente. Você também pode atribuir pontos a leads com base nas ações que eles tomam. Além disso, Mautic tem um recurso de entrega de ativos se você quiser enviar anexos.

Cons: Nossa experiência incluiu muitos bugs, mas na maioria das vezes encontramos maneiras de trabalhar com/around-los.

Como outros já mencionaram, Mautic está sem documentação. O grau em que isso é surpreendente. Eles claramente colocaram uma grande quantidade de tempo (anos de trabalho) no programa e ainda quase nada para explicar como usá-lo.

Eles têm um fórum ativo e útil em Slack onde você pode pesquisar e postar perguntas. Infelizmente, não conseguiu resolver problemas para nós que estão ligados à versão paga. Eles dizem para você obter respostas diretamente através do Mautic dot com, mas o suporte no Mautic dot com não responde. Até agora, esta é a maior limitação que já tivemos com o sistema. Não conseguimos passar certos blocos porque não conseguimos obter respostas.

Mautic dot com: Escolhemos a versão paga/hospedada com o mal-entendido de que teríamos suporte quando surgirem problemas ou perguntas. Acontece que o suporte é quase inexistente.

Após você enviar um pedido de ajuda, a tela diz que eles vão voltar para você em 3 dias, mas normalmente não ouvimos nada deles.

Na rara ocasião em que eles respondem, eles claramente não leram completamente a pergunta que fizemos. Eles darão uma resposta que parece ser baseada mais em palavras-chave na pergunta do que em abordar o problema que descrevemos. Rapidamente se tornou irritante e uma fonte de grande frustração.

Adicionalmente, eles fazem atualizações sem notificar os clientes. Uma atualização causou um conflito com nosso site e nós passamos meio dia resolvendo problemas e tentando descobrir o que estava errado com nosso site ou plugin. Acontece que foi uma actualização Mautic que não sabíamos que tinha acontecido. Um desperdício de meio dia que poderia ter sido evitado com uma simples notificação por e-mail sobre a atualização.

Em um dia separado, todo o sistema Mautic foi abaixo e não estava funcionando.

Isso definitivamente não é uma definição e esqueça o sistema de e-mail.

Overall: O software em si é sólido em um certo sentido, e eu gostaria de poder recomendá-lo sem hesitação. No entanto, o sistema ainda é tão buggy e pouco confiável que sentimos que precisamos monitorar seu funcionamento a cada hora para ter certeza de que ainda está funcionando.

Daqui a um ano ou dois, espero que as coisas melhorem e que Mautic seja mais acessível e ofereça uma alternativa real e significativa. Apesar da minha experiência ter sido decepcionante, estou impressionado com o potencial da Mautic. Algum dia, este software poderá ser uma mudança no jogo de e-mail como o conhecemos.