O que é um gestor comunitário?

Quando assumi o meu papel como gestor comunitário, fiquei super entusiasmado e queria saber tudo sobre isso. Um dos artigos que li tinha uma opinião interessante sobre o que um gerente de comunidade faz. É como:

"Um gerente comunitário é o defensor da marca para uma empresa".

Enquanto muitas pessoas confundem um gerente comunitário com um gerente de mídia social, uma das diferenças básicas é que um gerente comunitário tem que ser a cara da marca, enquanto um gerente de mídia social representa a marca em plataformas sociais.

Apenas uma pequena nota (:P) sobre as habilidades que um Gerente de Comunidade precisa ter:

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• Primeiro e acima de tudo, você precisa ser uma pessoa's e ter empatia. Além da sua marca, você precisa entender seus usuários, seus pontos de dor e como você pode alcançá-los e resolver seus problemas.>li> Habilidades de comunicação- Você precisa estar em contato constante com seus usuários e leitores. A maior parte do meu dia é redigir e-mails, fazer chamadas e estar ativo nas mídias sociais.>li> Estar ativo nas mídias sociais. Como tal, detesto admitir isto, um gestor de comunidade tem de ser activo nas redes sociais e publicar (envolvente!) conteúdos regularmente>li>Experiments- Esta habilidade é' não se restringe apenas à gestão da comunidade, mas ter a mente e a habilidade para experimentar é crucial.<
• Consistência- Enquanto eu'ainda não dominei esta habilidade e esta também é'não restrita apenas à gestão da comunidade, é imperativo ser consistente em qualquer forma de envolvimento.

p>Uma das principais coisas que aprendi enquanto estava neste papel é que você não pode ser tímido ou não ser a pessoa de um povo. Eu era um introvertido e percebi que preciso deixar isso para fazer meu trabalho decente o suficiente.

Para um melhor contexto, sou extremamente tímido com a câmera, mas tive que gravar um vídeo recentemente para promover meu produto.

Um pouco mais de detalhe em como eu divido minhas tarefas diárias:

• Comecei meu dia verificando meus e-mails. Vendo se alguém em particular me procurou pedindo ajuda>li>li>Next, sendo uma das tarefas mais importantes, eu olho para os meus números. Vejo como nos saímos ontem, qual canal foi o nosso maior contribuidor e como posso melhorar hoje e durante o resto da semana li>li>li>Além de tentar atingir o meu objectivo, pretendo manter-me consistente com os meus números no meu canal e garantir que cresci ao mínimo li>li>Comece a envolver-me com os utilizadores! Atualizo minhas páginas do Facebook, Twitter e LinkedIn e falo com o maior número possível de usuários.
• li>Eu escrevo meus e-mails em seguida. Eu adoro gastar o máximo de tempo que posso com e-mails, não porque eles trazem o máximo de tráfego, mas porque os e-mails ainda são uma forma mais próxima de comunicação do que as plataformas sociais.
• >li> As newsletter que eu envio são escritas manualmente e minha próxima tarefa é agendar a newsletter que sai na manhã seguinte.

Eu acho que já escrevi e dei informações suficientes sobre Gestão da Comunidade. Gostaria apenas de terminar com 2 gerentes de comunidade que você deve seguir:

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1. Suzi Nelson, gerente de comunidade da DigitalMarketerdotcom>

A estratégia da Suzi está focada na construção de relacionamentos e por causa disso, houve um aumento de 92,81% na atividade da comunidade. Ela também ganhou o cargo de Gestora Comunitária do Ano de 2017 pela CMX.

2. Enid Hwang, Gestora Comunitária da Pinterest

A história de como ela conseguiu o emprego na Pinterest é muito interessante! Sendo a 367ª usuária da Pinterest, ela adorou o produto e o co-fundador Ben Silbermann com alguns bugs que ela notou e idéias que ela tinha para o blog. 9 meses depois, foi-lhe oferecido um emprego como gerente da comunidade.

É um ótimo papel onde você pode interagir com os usuários e também ajudar a empresa a crescer. Você entende os pontos de dor e tem as soluções para estes.

Espero ter respondido à sua pergunta!