Como funciona o Flipkart Mobile Exchange?

Tive recentemente uma experiência horrível com a troca do meu antigo telemóvel no Flipkart, e tal como muitas outras pessoas aqui, tive uma experiência horrível.

A razão pela qual decidi experimentar a troca de Flipkart mesmo depois de ler o que aconteceu com outras pessoas foi que li este artigo relativamente recente do Flipkart sobre a troca de telemóveis -

P>P>Troca de telemóveis no Flipkart: Compre um novo smartphone com desconto

O artigo parece bastante promissor, pois está anunciando um novo mecanismo de troca com uma redução no preço de acordo com a condição móvel, assim como Cashify ou Instacash fazem. Eu senti que Flipkart agora está oferecendo uma melhor experiência de troca depois de perceber como sua política de troca anterior estava sendo injusta para os clientes.

Parece que afinal não aprenderam tanto : (

O executivo do Flipkart chegou para a entrega e começou a verificar o telefone antigo com determinismo para reduzir ao máximo o valor da troca, provavelmente para que o próprio cliente rejeitasse a troca móvel (o que, pelo que li em outras respostas, estava sendo feito antes pelos executivos depois de anunciar algum defeito).

Originalmente, meu telefone foi avaliado por um pouco mais de Rs. 3000 (o melhor preço do caso). Após uma avaliação minuciosa com a busca por defeitos resultando em vão, o executivo declarou que a borda esquerda da tela do celular tinha uma linha verde. Agora vou ser extremamente honesto, não havia nenhuma linha verde ou qualquer outro defeito na tela! (se o defeito fosse real eu não teria tido a dor de escrever uma resposta no Quora depois de muito tempo).

Eu olhei para a tela por um minuto enquanto abria imagens coloridas diferentes para verificar se eu tinha a capacidade de ver aquela linha verde. O executivo também foi teimoso em ver uma linha verde na borda. Como você já deve ter adivinhado, era apenas um meio para o executivo contá-la como um defeito na tela e obter mais da metade do preço de troca cortado.

Após entrar este defeito na aplicação que o Flipkart usa para o cálculo do valor móvel, o preço de troca caiu por Rs. 1750 (mais de 50%) tornando o meu benefício de troca basicamente inexistente e não diferente do que a política anterior do Flipkart teria resultado... a troca sendo cancelada.

Agora, não sou tendencioso contra o Flipkart e por isso gostaria de dizer aos leitores que o Flipkart lhe dá a opção de cancelar a sua encomenda se não gostar do preço de troca reduzido e obter um reembolso caso já tenha pago a quantia.

Felizmente, a minha encomenda era para um presente e era uma desvantagem maior para mim cancelar a encomenda pois não tinha o tempo ou a certeza de encontrar o mesmo telefone no mercado offline ao mesmo preço ou a um preço mais baixo. Portanto, aceitei esta oferta injusta mas teria definitivamente optado por cancelar a ordem numa situação normal.

Obviamente, isto foi o que aconteceu no meu caso e pode não acontecer a todos (embora duvide que depois de ler o que as outras pessoas tiveram de enfrentar). Apenas senti que poderia ser bom que outras pessoas soubessem disso antes de fazer uma compra no Flipkart com a oferta de troca.