Como empresário ou comerciante, é crucial compreender os diferentes tipos de comportamentos de compra dos consumidores e como estes afectam as decisões de produto. Ao fazê-lo, pode adaptar as suas estratégias de marketing e ofertas de produtos para melhor satisfazer as necessidades e preferências do seu público-alvo. Vamos explorar os quatro principais tipos de comportamentos de compra dos consumidores e a forma como influenciam as decisões de produto.
Comportamento de compra complexo
Este tipo de comportamento é comum quando os consumidores compram produtos caros ou de elevado envolvimento, tais como um carro ou uma casa. Os consumidores desta categoria tendem a conduzir uma investigação extensiva, comparar diferentes marcas e procurar recomendações de amigos e familiares antes de tomarem uma decisão de compra. Como comerciante, precisa de fornecer informação detalhada sobre o seu produto e destacar as suas características e benefícios únicos para convencer os consumidores a escolher a sua marca em detrimento dos concorrentes.
2. Comportamento de Compra Dissonante-Redutora
Este tipo de comportamento é comum quando os consumidores compram produtos com elevado envolvimento mas com baixas diferenças percebidas entre marcas. Por exemplo, ao comprar uma máquina de lavar roupa ou um frigorífico, os consumidores podem ter dificuldade em distinguir entre as diferentes marcas. Neste caso, os comerciantes precisam de assegurar aos consumidores que tomaram a decisão certa, oferecendo garantias, garantias, e excelentes serviços pós-venda.
3. comportamento habitual de compra
Os consumidores desta categoria tendem a comprar produtos sem muita reflexão ou consideração. Este tipo de comportamento é comum para produtos de baixo envolvimento, tais como mercearias, produtos de higiene pessoal, e material de limpeza doméstica. Como comerciante, é necessário estabelecer a fidelidade à marca, oferecendo preços competitivos, conveniência, e consciência de topo de gama através de publicidade e promoções.
4. Comportamento de Compra Variety-Seeking
Os consumidores desta categoria estão constantemente à procura de novos e excitantes produtos para experimentar. Podem mudar de marca frequentemente e são menos propensos a serem leais a uma marca em particular. Como comerciante, é necessário oferecer uma vasta gama de produtos e inovar constantemente para acompanhar a evolução das preferências dos consumidores.
Em conclusão, a compreensão dos comportamentos de compra dos consumidores é essencial para tomar decisões informadas sobre os produtos e desenvolver estratégias de marketing eficazes. Ao conhecer o seu público-alvo e os seus hábitos de compra, pode adaptar as suas ofertas e promoções de produtos para melhor satisfazer as suas necessidades e preferências. Lembre-se de realizar estudos de mercado e analisar os dados dos consumidores para se manter actualizado com as tendências e comportamentos em mudança.
Existem geralmente quatro tipos de decisões de compra do consumidor com base no nível de envolvimento e tomada de decisões do consumidor. Estes são:
1. Comportamento de resposta de rotina: Este tipo de decisão de compra é tomada pelos consumidores para produtos de baixo preço, frequentemente comprados com pouco envolvimento ou investigação. Exemplos incluem a compra diária de produtos de mercearia ou artigos de higiene pessoal.
2. Tomada de decisão limitada: Este tipo de decisão de compra é tomada para produtos que são ligeiramente mais caros ou que têm um nível de risco mais elevado. Os consumidores podem conduzir alguma investigação, mas ainda assim tomam uma decisão relativamente rápida. Exemplos incluem a compra de vestuário ou produtos electrónicos.
3. tomada de decisão extensiva: Este tipo de decisão de compra é tomada para produtos de alto preço, complexos ou arriscados, onde os consumidores passam uma quantidade significativa de tempo a recolher informação e a avaliar alternativas. Exemplos incluem a compra de um carro ou de uma casa.
4. compra por impulso: Este tipo de decisão de compra é tomada por capricho, sem qualquer planeamento ou pesquisa prévia. Os consumidores tomam uma decisão imediata com base no apelo ou sugestões visuais do produto. Exemplos incluem a compra de uma barra de chocolate ou de uma revista no balcão de caixa.
A compreensão destes diferentes tipos de decisões de compra dos consumidores é crucial para os marqueteiros desenvolverem estratégias de marketing e planos de comunicação eficazes que respondam às necessidades e preferências do seu público alvo.
Os cinco processos de decisão de compra dos consumidores são:
1. reconhecimento do problema: Esta é a primeira fase do processo de decisão de compra do consumidor em que o consumidor reconhece uma necessidade ou problema que requer uma solução. Isto pode ser desencadeado por factores internos, tais como uma mudança nas circunstâncias pessoais, ou por factores externos, tais como publicidade ou uma promoção de vendas.
2. pesquisa de informação: Quando um consumidor reconhece um problema ou necessidade, começará a procurar informação sobre potenciais soluções. Isto pode envolver a pesquisa de características e benefícios do produto, a leitura de opiniões em linha, pedir recomendações de amigos e familiares, e visitar lojas de retalho para ver os produtos pessoalmente.
3. avaliação de alternativas: Depois de recolher informação, o consumidor avaliará as várias alternativas à sua disposição. Isto implica pesar os prós e os contras de cada opção e avaliar em que medida cada opção satisfaz as suas necessidades e preferências.
4. decisão de compra: Uma vez que o consumidor tenha avaliado as alternativas, tomará uma decisão de compra. Esta decisão pode ser influenciada por uma variedade de factores, incluindo o preço do produto, a disponibilidade e a reputação da marca.
5. Avaliação pós-compra: Após efectuar uma compra, o consumidor avaliará a sua decisão e o desempenho do produto. Se o produto corresponder às suas expectativas, é provável que se tornem clientes leais e recomendem o produto a outros. Se o produto não corresponder às suas expectativas, podem devolver o produto ou partilhar feedback negativo com outros.