A comunicação eficaz está no centro de qualquer local de trabalho bem sucedido. Permite aos indivíduos compreenderem-se mutuamente, trabalharem em conjunto para objectivos comuns, e alcançarem resultados tangíveis. Contudo, quando se trata da comunicação no local de trabalho, existem duas abordagens fundamentais que os indivíduos podem adoptar – verbal e não verbal. A compreensão das diferenças entre estas duas abordagens é crucial para dominar a arte da comunicação no local de trabalho.
A comunicação verbal é a forma mais comum de comunicação no local de trabalho. Refere-se ao uso de palavras faladas ou escritas para transmitir uma mensagem. Este tipo de comunicação pode assumir muitas formas diferentes, incluindo conversas cara-a-cara, chamadas telefónicas, e-mails e mensagens instantâneas. A comunicação verbal é frequentemente utilizada para transmitir informação complexa, fornecer feedback, ou expressar pensamentos e opiniões.
Por outro lado, a comunicação não-verbal refere-se ao uso de linguagem corporal, expressões faciais, e outros sinais não-verbais para transmitir uma mensagem. Este tipo de comunicação é muitas vezes utilizado quando as palavras sozinhas não conseguem expressar adequadamente uma mensagem. Por exemplo, um sorriso, um aceno ou um aperto de mão podem transmitir calor, aceitação e concordância sem necessidade de palavras. A comunicação não verbal também pode ser utilizada para enfatizar uma mensagem verbal ou para transmitir um significado completamente diferente.
Tanto a comunicação verbal como a não verbal são importantes no local de trabalho, e dominá-las pode ajudar os indivíduos a tornarem-se comunicadores mais eficazes. A comunicação verbal é particularmente importante em situações em que é necessária uma comunicação clara e concisa, tais como quando se dá instruções ou se fornece feedback. A comunicação não-verbal, por outro lado, é importante em situações em que as emoções e atitudes precisam de ser transmitidas, tais como durante negociações ou na construção de relações com colegas.
Em conclusão, uma comunicação eficaz no local de trabalho requer uma compreensão tanto da comunicação verbal como da não-verbal. Embora a comunicação verbal seja essencial para transmitir informação complexa, a comunicação não-verbal pode ser igualmente importante na transmissão de emoções, atitudes e outras pistas subtis. Ao dominar ambas as abordagens, os indivíduos podem tornar-se comunicadores mais eficazes e alcançar maior sucesso no local de trabalho.