A Comcast irá substituir um receptor defeituoso se não estiver a funcionar?

Se você está falando de uma caixa de cabos que não está funcionando, não deve haver problema em substituí-la.

Se você ligar, o representante provavelmente vai querer ter certeza de que a caixa está com defeito e que o problema não é outra coisa antes, o que pode envolver resetar a caixa, verificar as conexões, etc.

Com a nova caixa X1 da Comcast, muitos problemas podem ser consertados pelo telefone que nunca poderiam ser antes. Sem imagem, tela congelada, mesmo que um controle remoto não esteja funcionando pode ser consertado pelo telefone.

Se você ainda quiser apenas trocar a caixa, a maneira mais rápida é apenas levar a caixa e o cabo de energia para um dos escritórios e trocá-la lá.

O segundo método é ligar para dentro e perguntar se eles apenas enviarão uma nova caixa pelo correio. O representante pode ainda querer ajudar a verificar se o problema é a caixa, mas eles serão capazes de configurar uma caixa para ser enviada sem ter que passar por todas as etapas de solução de problemas, se necessário. Você terá então que esperar que a caixa chegue através do correio, mas não terá que fazer um monte de resolução de problemas se isso for algo que você não gosta. Provavelmente você vai querer mencionar ao representante que você gostaria apenas de ter uma nova caixa enviada para você.

O terceiro método é chamar e falar com um representante, depois deixá-los passar pelos passos de solução de problemas. Eles podem ser capazes de corrigir o problema sem substituir a caixa. Se eles não conseguirem corrigir o problema, eles serão capazes de configurar para um técnico sair e verificar o problema.