Porque é que a Comcast torna tão incrivelmente difícil contactar um agente de serviço ao cliente? Eles estão tentando nos deixar mais chateados?

Como é que isto é para uma história da Comcast? Há cerca de três semanas a esposa reclamou do custo do nosso telefone fixo (ainda temos um) que agora pertence à Ziply Fiber. Também tivemos um telefone Comcast VOIP como parte de um pacote de serviço triple play que recebemos há um ano e meio atrás. Eu pensei: "Vamos portar o número antigo para o telefone VOIP e cancelar o Zipley". Liguei para a Comcast e depois de cerca de 10 minutos conversei com um representante e expliquei o que queríamos. Depois de algum tempo e um casal de amigos nos disse que eles pensaram que poderia ser feito e deram um número de bilhete problemático para referência.

I então liguei para o Zipley e em apenas alguns minutos foi dito que nosso número não estava bloqueado, então a Comcast deveria ser capaz de fazer a reatribuição.

Não tínhamos ouvido mais nada da Comcast, então na sexta-feira passada (31 de julho) eu liguei para a Comcast novamente. Para manter isto curto, estivemos ao telefone por apenas 160 minutos antes de sermos desconectados. Durante esse tempo nós conversamos com sete pessoas diferentes e ouvimos pelo menos cinco músicas de espera diferentes. Um dos representantes a que estávamos ligados disse que não nos podia ajudar porque era responsável pela Florida e estamos em Washington. Também estávamos ligados ao grupo de telemóveis que também não se aplicava à situação. Acho que estávamos perto de obter uma resposta quando a chamada foi descartada e não recebemos uma chamada de volta, apesar de a Comcast ter ambos os números de telefone. Na verdade fiquei surpreso que a bateria do telefone sem fio tenha durado quase três horas.

Na quarta-feira desta semana fomos a um escritório da Comcast para perguntar pessoalmente a alguém. Uma vez eu expliquei o que queríamos que o representante demorasse cerca de cinco minutos em um terminal e finalmente vim nos dar a resposta que não poderia ser feito por causa de um conflito de "centro de tarifas". Algo sobre o "centro de tarifas" do nosso telefone ter sido transferido de Snohomish para Everett. Talvez o facto de a Comcast emitir 425 números de código de área em 360 território possa ter algo a ver com isso. Resposta curta após quatro semanas : Não pode ser feito. Nós conseguimos mudar o número da Comcast desde que continuamos recebendo ligações de agências de cobrança no original devido ao detentor anterior.

Ficaremos no status quo enquanto Zipley faz com que nossa área seja conectada com cabo de fibra e veja o que eles podem oferecer quando o contrato da Comcast expirar. A sua selecção de canais de TV será um factor importante.