Porque é que o serviço ao cliente no Reino Unido é tão mau em comparação com outros países?

Não é. Só se você quiser algo diferente da maioria dos britânicos, na minha opinião.

Se você espera que o pessoal se aproxime de você em uma loja, siga-o como um Labrador fiel e velho respondendo muitas perguntas que você não fez sobre o que quer que você esteja olhando, certamente não é isso que eu chamo de serviço ao cliente. Quero ser deixado sozinho para olhar para os produtos e ter tempo e espaço para pensar. Se eu precisar de ajuda eu sou capaz de identificar um membro da equipe e me aproximar deles.

Se você espera que um membro da equipe de espera em um restaurante venha e pergunte se está tudo bem antes mesmo de você ter tomado sua primeira boca cheia de comida, isso não é o que eu chamo de atendimento ao cliente. É jogar jogos mentais com o cliente. A maioria dos clientes vai dizer "está tudo bem, obrigado" para ser educado. Se a comida se tornar fria, ou não muito agradável, ou ambos, o cliente, sendo britânico, não reclamará porque já disse que tudo está bem e se sentiria um pouco bobo se reclamasse agora.

Se você espera encontrar um saudador do tipo Walmart quando entra numa loja ASDA já tentaram isso, já que faziam parte do Walmart. Eles se depararam com demasiadas pessoas como eu, que apontaram que não estavam fazendo nada de útil e que poderiam ser melhor empregados abrindo outra até para lidar com as filas. Esse é o tipo de serviço ao cliente que esperamos.