As operadoras sem fio leiloam os telefones celulares devolvidos? Se não, o que é que elas fazem com eles? E os OEMs como Blackberry?

Existem programas sofisticados de logística reversa para lidar com os telemóveis devolvidos. Nos EUA cerca de 10% de todos os telemóveis novos vendidos são devolvidos por várias razões de "remorso do comprador". Isto totaliza cerca de 1MM unidades por mês. Faça as contas - se o valor médio de varejo for $200 então isso equivale a $200MM em valor de varejo a cada mês. Essas unidades estão depreciando em torno de 5% por mês ou $10MM em valor de varejo. As unidades devolvidas são qualquer coisa desde "como novas" até 30 dias de uso completo com arranhões e arranhões e dados. Sempre que possível, estas são descompactadas, limpas, reformuladas e reequipadas para revenda. Se houver muito trabalho para fazer em uma unidade devolvida, então ela é leiloada para um mercado secundário.

20% da base de assinantes dos EUA faz um seguro em seu aparelho - 60MM+ contratos. cerca de 10% dos segurados fazem uma reclamação em um determinado ano - 6MM reclamações. Em cerca de 70% dos sinistros o reclamante envia o telefone quebrado em troca de uma substituição de acordo com os termos do seguro. Assim - as seguradoras recebem 500k de reclamações por mês e 350k de aparelhos "quebrados". Estes são enviados para reparação e rendem cerca de 75% ou 250K+ dispositivos reparados. a companhia de seguros tem de cumprir 500k reclamações, portanto - 250k são renovações e 250k vêm de outras fontes, incluindo novas. As unidades de "remorso do comprador" que os parceiros de logística reversa das transportadoras não podem voltar a colocar no mercado como "novos" ou "ligeiramente usados" e ser leiloados como explicado acima - bem, alguns destes ajudam a preencher a lacuna que a companhia de seguros tem entre reclamações e disponibilidade de unidades renovadas.

Além de tudo isso, os usuários finais experientes que atualizam seus telefones antigos de 15-24 meses podem trocar seus antigos em sites como www.gazelle.com. Estas plataformas de compra, por sua vez, podem vender no eBay aos utilizadores finais ou vender às companhias de seguros que procuram "núcleos" adicionais para ajudar a financiar o seu défice de sinistros.

O que pensam os OEM's de toda esta actividade? Bem, você tenta consertar um telefone quebrado por um fabricante. Eles parecem dificultar ao máximo o conserto de uma unidade - eles só querem vender outra unidade nova. Com certeza eles suportam os reparos leves para as unidades de "remorsos do comprador" nos centros de reparos "autorizados" de terceiros, mas não são muitos deles que suportam reparos autorizados para fora da garantia. A disponibilidade de peças é cara e geralmente torna o reparo antieconômico. As oficinas "autorizadas" estão geralmente lidando com grandes volumes e não estão interessadas no reparo de unidades individuais - especialmente se isso significa comprar peças ou entrar no reparo de placas.

Este é um assunto vasto e eu só toquei na complexidade e nos mercados de onde as unidades são coletadas e redistribuídas. É desnecessário dizer - há muito desperdício e depreciação do valor do ativo. Há muito espaço para melhorias na redução do desperdício e na melhoria do rendimento dos ativos.