Qual a fiabilidade dos serviços de aluguer de casas online como o SpotaHome ou Uniplaces? Eu sou um futuro estudante em Milão.

Aqui estão os meus dois cêntimos. Os Uniplaces pareciam fantásticos no início, até que eu usei os seus serviços. Basicamente, e falando por experiência, o apoio ao cliente deles é inexistente e de má fé (mesmo que você' esteja enfrentando um dono fora-da-lei) e a única coisa que parece importar aos seus serviços é a sua comissão. Se quiser saber mais, aqui está a minha experiência detalhada com a Uniplaces :

Mudei-me para Lisboa para um ano Erasmus e reservei um quarto na Uniplaces. Quando cheguei, o quarto estava exactamente como nas fotos, mas logo comecei a ter problemas com a senhoria. Não só ela não me deu nem aos meus colegas de quarto um contrato ou qualquer documento legal que provasse que estávamos a alugar um quarto, como também vinha sempre que queria ao apartamento (cerca de 3 vezes por semana). Uma vez ela chegou até à meia-noite!

Tentamos resolver os nossos problemas com a senhoria mas ela não foi receptiva: ela gritou connosco porque "era o apartamento dela e ela tinha o direito de vir sempre que quisesse". Contactámos imediatamente a Uniplaces. Primeiro enviamos um e-mail, mas depois de 7 dias sem resposta, ligamos apenas para sermos avisados: "Vamos ligar mais tarde", mas não recebemos nenhum seguimento.

Mean enquanto os nossos problemas com a senhoria continuavam, e como nos cansamos de não ter privacidade ou contrato, decidimos avisá-la que sairíamos do local no final do mês.

Poucos dias depois ela veio novamente, sem aviso prévio, acordou a minha colega de quarto e disse-nos que não nos ia devolver o depósito pois era "uma política da Uniplaces e ela tinha o direito de ficar com o dinheiro porque tínhamos decidido encurtar a nossa estadia".

Voltamos a ligar para a Uniplaces para verificar a veracidade desta chamada "política" e explicar que não íamos sair por causa do apartamento, mas que íamos sair por causa da senhoria. Não só o que ela estava fazendo não era legal, mas ela estava pegando dinheiro que ela não merecia.

No início o suporte ao cliente Uniplaces nos disse que ela não tinha o direito de pegar nosso depósito, já que nunca assinamos um contrato onde essa política era declarada. Confrontamos a nossa senhoria, só para lhe dizer que ela tinha falado com a Uniplaces e que tinha o direito, e porque lhe causamos tantos problemas "ela merecia aquele dinheiro". Contactámos a Uniplaces, mais uma vez, apenas para o tell, e passo a citar: "Se nos tivesse informado sobre estas questões mais cedo, também poderíamos ter iniciado este processo de mediação mais cedo". Esperamos poder fazer isso para os seguintes inquilinos antes que eles decidam deixar a propriedade.

Em relação ao depósito de segurança, ela mencionou que teve algumas despesas que precisam ser cobertas, incluindo uma comissão que ela pagou à Uniplaces quando ela aceitou essas reservas por esse período de tempo."

Então não só somos forçados a sair por causa do assédio da parte do proprietário, mas somos solicitados cerca de 170 euros por um conjunto de chaves porque a senhoria não só cobra pelas chaves, mas também pela gasolina que gastou e pelas portagens que teve de pagar para ir e fazer o duplo.

Apesar de nos colocar com um proprietário assediador fraudulento, a Uniplaces ainda se sente com direito a uma comissão.

Para concluir, não utilize os seus serviços. Eles podem configurar você com proprietários fraudulentos, não oferecem suporte depois, ainda pedem comissão e não vão falar uma vez sobre tirar o proprietário ilegal do seu site.

EDIT: Após carregar esta resposta, Uniplaces me contactou quase imediatamente. Eles chamaram a proprietária e tentaram negociar um acordo com ela. Graças a eles conseguimos recuperar um pouco mais da metade do nosso depósito, o que aos meus olhos não é suficiente, mas pelo menos é algo.

Uniplaces funcionários, especialmente Catarina Vivalva, onde muito reativos, amáveis e tentaram resolver a situação o mais rápido possível. Eles até devolveram a taxa inicial que tivemos de pagar pelos seus serviços, o que foi uma surpresa muito agradável e nos ajudou muito.

Como a Uniplaces é uma empresa em rápido crescimento eu entendo que é difícil gerir adequadamente todas as situações complicadas que podem ocorrer, mas às vezes nós estudantes internacionais estamos completamente perdidos em situações como essa e precisamos de um apoio ao cliente mais forte.