O que é um chatbot online com APIs RESTful completamente grátis (algo como https://www.cleverbot.com/api)?

Quando alguém pergunta "qual é a melhor [preencha o espaço em branco]", eu dou a mesma resposta: "o melhor para quê?" Eu não estou a ser mal-humorado. Para avaliar algo, você tem que entender seus critérios. O melhor carro para VOCÊ não é o melhor carro para ME.

Quando se trata de chatbots, eu faço a mesma abordagem. O primeiro passo é compreender os seus objectivos e critérios. O que você está tentando alcançar? O que é o fruto da mão baixa? Que retorno espera ver para o seu investimento?

Onde começar

Soluções chatbot altamente sofisticadas são normalmente muito caras porque requerem um desenvolvimento personalizado único para o seu negócio, incluindo integrações personalizadas para outros sistemas no seu ecossistema.

Uma restrição fundamental: os chatbots não podem fazer tudo, mas podem fazer algumas coisas muito bem. Você deve decidir, para suas necessidades particulares, o que os bots podem fazer bem no seu contexto. A resposta curta é: o melhor chatbot para websites é aquele que gera o maior benefício para o menor esforço e investimento. Esta é a abordagem que adotamos no SnapEngage, e podemos acabar recomendando nossos próprios bots, ou um bot de terceiros (como GetJenny, um bot-builder de serviço completo) dependendo das necessidades de um cliente.

A minha recomendação número um para alguém que faz esta pergunta é avaliá-la em termos de sua estratégia geral de envolvimento com o cliente. Você pode ser capaz de fazer isso você mesmo, ou trabalhar com um fornecedor que entende bem o espaço.

P>Passo 1: Conheça sua estratégia de engajamento com o cliente

Felizmente, muitas empresas não têm uma estratégia de engajamento com o cliente. Eles podem usar chatbots porque "chatbots são quentes" ou "chatbots vão poupar tempo". Mas essas não são estratégias.

Chatbots geram bons resultados quando implementados dentro do contexto de uma estratégia de envolvimento do cliente. Por exemplo, uma estratégia pode ser:

Utilizar chatbots no nosso site para fins de vendas e marketing para:

Incrementar o envolvimento no site

Aprender os pontos de pintura e as necessidades dos visitantes do nosso site

Educar prospectos do início do ciclo

Capturar e qualificar o tráfego de alta intensidade e levá-los para o funil de vendas

Passo 2: Reveja a sua estratégia para acções repetitivas e demoradas

Tempor cada estratégia de envolvimento do cliente irá conter algumas acções repetitivas e demoradas. Estas acções são as mais susceptíveis de serem abordadas com os chatbots. Por exemplo, no breve esboço que forneci acima, um dos objetivos é educar os clientes em potencial sobre seus produtos e serviços no início do ciclo. Isto requer que você primeiro identifique os potenciais clientes em início de ciclo e depois os aponte na direção certa.

Por isso, o melhor chatbot vai ser aquele que possa cumprir estes objetivos estratégicos de forma eficiente. Às vezes você pode atingir esse objetivo com um chatbot muito simples.

P>Passo 3: Automatizar - Uma tarefa de cada vez

A ação repetitiva e demorada descrita acima pode ser facilmente automatizada com um chatbot simples. Este chatbot pode pedir aos visitantes com:

Os visitantes que escolherem a primeira opção estão prontos para comprar - você quer enviá-los diretamente a um agente de vendas. Aqueles que clicam na segunda opção precisam de mais informações. A partir daí, você pode acompanhar com perguntas e respostas adicionais, direcioná-las para determinadas páginas do seu site, ou mesmo deixá-las interagir com um bot estilo "FAQ" que tenta responder a uma ampla gama de perguntas.

Não tente fazer tudo com um bot

Uma alternativa para quebrar o uso de chatbots por tarefa é tentar resolver todos os problemas com um único "tudo bot" que entenda todos esses contextos e objetivos e possa navegar inteligentemente neles.

Por enquanto, no SnapEngage descobrimos que essa abordagem é muitas vezes muito cara e difícil para pequenas ou médias empresas. O ROI simplesmente não está lá porque o custo e o esforço necessários não correspondem às melhorias de produtividade. Se você for menor, uma abordagem muito mais direcionada lhe trará 80% dos benefícios a 20% do custo.

Outras Preocupações

Além disso, é importante considerar toda uma série de outras considerações. Por exemplo: quão importantes são coisas como segurança, GDPR ou conformidade de dados HIPAA? Qual a importância da Acessibilidade da ADA (muitos bots NÃO são acessíveis)? E quanto a múltiplos canais (web, Facebook, SMS, etc)?

Então novamente - o "MELHOR" chatbot realmente depende da sua situação.