Porque é que as pessoas nos EUA odeiam tanto a DMV?

Agora surge esta pergunta. Let's talk about my experience with the DMV very recently.

They've actually did something that should make things better: allowing driver's license renewals over the Internet, with the new license mailled to you. Ótimo! Claro, eu'vou fazer isso, e evitar a linha.

O quê? Pode demorar até 30 dias para chegar? Bem...tudo bem, suponho eu. Parece que pode ser mais rápido que isso, mas o que quer que funcione.

30 dias vêm, 30 dias vão. Nada no correio. Verifiquei duas vezes o endereço no e-mail de confirmação. Sim, it's right.

Called the DMV. Esperei 10 minutos para contactar alguém. Eles não't tratam disso aqui. Ela'vai transferir-me para o departamento certo. Oh, não, ela ganhou't, ela'vai largar a chamada. Tentei outra vez. Departamento errado, outra vez. Pelo menos ele descobriu como transferir uma chamada.

P>Tem para esse departamento. Pediu-lhe para mandar outra pelo correio. Ela's não faz ideia. Consegui falar com um supervisor. Ele disse-me que eles podem't enviar outro, e que eu'teria que ir a um dos seus escritórios para conseguir um. Sabes, tudo aquilo de evitar isto era o objectivo de... Então, você pode'e não colocar mais um no correio? Não, aparentemente não. P>P>P>P>Pode se lixar. Fui até ao escritório. Como sempre, esperei mais de uma hora para ver alguém, enquanto a maioria das janelas não tinha ninguém lá para ajudar as pessoas. Você'pensaria que eles, você sabe, realmente teriam alguém lá dentro quando'é muita gente esperando.

P>Vá até a janela. Explique o que aconteceu. Oh, não, isto é um escritório do condado. As coisas da Internet são feitas no escritório do estado. Se queres que seja feito aqui, tens de pagar outra vez. O inferno? Eu já paguei a taxa, tenho aqui a prova disso. Eles disseram-me para ir a um escritório, não a um escritório específico. Também não tive sorte lá. Eles pelo menos deram-me o número de telefone do gerente distrital deles. Oh, e o escritório do estado não'não tem compromissos disponíveis por mais algumas semanas, altura em que a minha licença já terá expirado.

Encontraram-na. Finalmente, nós'estamos chegando em algum lugar. Ela entrou em contato com o escritório estadual para que eu entrasse mais cedo, e pelo menos pareceu meio preocupada com o que estava acontecendo. Disse-me que podiam ter renunciado às acusações e que o tinham feito. Ótimo, isso me ajuda agora que a I'já saiu.

>p>Vai até o escritório estadual. Eles não'não me tinham na agenda, mas a gerente distrital tinha me dito com quem ela falava. Pelo menos ela se lembrou. (Eles não teriam gostado dos resultados de outra forma.) Ela me levou até o balcão, fez a papelada, me deu o teste de visão, tirou a nova foto, me tirou as impressões digitais no dedo indicador (???? Isto pareceu fora, mas eu não'não tive vontade de discutir sobre mais nada), e depois me deu um pedaço de papel estendendo minha licença por 30 dias. Porque a minha nova licença virá...>p>in...>p>the...>p>mail.p>p>BUT YOU COULDN'T JUST PUTHER ANOTHER ONE IN THE FUCKING MAIL???????????????????? Apesar disso ser, aparentemente, a maneira como ele's sempre faz agora?

isso's por que a DMV é uma piada de corrida.

agora, eu não't concordo com aqueles aqui que dizem "Oh, ele's porque ele's o GUBMINT!" Pergunte a qualquer pessoa que's lidou com Comcast's ou Verizon's ou Dell's sobre o quão maravilhosas as empresas privadas podem ser. Elas são, se possível, ainda piores do que isso. A maioria das grandes empresas são horríveis nisso. E a I'já lidou com outras agências governamentais que são agradáveis e receptivas a trabalhar com.

mas, por alguma razão, a DMV nunca parece ser consertada. Eu não devia'não tenho de contactar um gerente regional para obter o que deveria ser um pedido muito simples. "Claro, nós'vamos mandar um e-mail para o escritório e receber outro pelo correio" é tudo o que ele'já atendido, no primeiro telefonema. E isso'é tudo o que deveria ter tomado.

Qualquer organização, pública ou privada, que restrinja seus funcionários da linha de frente de ter um grau razoável de autonomia resultará nestes cenários Kafkaesque. Qualquer que não'não os treina adequadamente e lhes proporciona uma forma rápida e fácil de agravar os problemas para os quais'não são treinados para a vontade, também. O DMV parece ter uma mistura particularmente ruim de ambos.