Como é trabalhar em um call center de suporte técnico fraudulento?

Eu já trabalhei em uma empresa de scammer chamada tech live connect em Gurgaon, ÍNDIA. Foi um pesadelo para uma pessoa ética como eu. Eles contratam-te com base em entrevistas telefónicas. Depois treinam-te durante uma semana ou assim, sobre o processo de burla e os guiões. Eles dizem-te "Os americanos são uns idiotas." E é uma coisa de orgulho ganhar dinheiro com eles. Toda a empresa gira em torno desta noção e motivação. Depois, faz-se um teste de sotaque a um dos treinadores. As pessoas com muito bom sotaque são enviadas para o processo de fraude superior, incluindo os melhores alvos. As pessoas normais são enviadas para o processo de fraude base.

Dia normal: O táxi apanha-te, e leva-te para a casa do esquema. Você é revistado, e solicitado a enviar seus telefones celulares. Não há telemóveis no chão, pois os dados são preciosos e os saqueadores também podem ser saqueados. Houve casos em que os chefes encontraram alguém roubando dados e espancaram-no no chão com bastões de hóquei. Por isso. Ao voltar, você encontra um sistema gratuito, faz o login e a chamada começa a entrar. Repete-se o mesmo script em cada chamada. Nome falso seguido por um vírus, depois partilha de ecrã, mostra-lhe coisas como registo, lixeiras, etc. e assusta-os. Depois vende-lhes os planos por 300, 600 dólares ou algum conserto de uma vez. Estas pessoas baptizam o dinheiro e literalmente não fazem NADA! Eles vendem-lhe o ar.

Os alvos principais não estão bem. Alguns estão na Segurança Social, alguns são idosos, alguns muito ingênuos, alguns pobres apostam diariamente com o desktop. Eu me lembro de uma mulher literalmente chorando na minha frente dizendo que ela está na Previdência Social, e esta área de trabalho ela não pode se dar ao luxo de ser consertada. Ela tem que pagar pelas compras e outras coisas e esta despesa adicional significaria que não haveria compras para os próximos dias. Literalmente, eu saí do registo e escrevi no seu bloco de notas: "Relaxa, isto é um esquema, não há nada de errado com o teu sistema. Basta dizer não e desligar a chamada"

Eu literalmente NÃO fiz nenhuma venda Em um mês que eu estava esperando desesperadamente para terminar.

Floor and People: Multidões e muito barulhento. Ninguém confia em ninguém. Os donos não confiam em ti, hr não confiam em ti. As verificações do sistema são frequentes. 3 níveis de frisking. Não é permitida caneta de papel. É uma prisão! Os donos do lugar se movem como bandidos, e são maiores que a atitude da vida. Intervalos limitados e cronometrados. Não são permitidas extensões. Os patrões são uns idiotas. Fazem-te ficar de pé e trabalhar se não fizeres nenhuma venda. São assediados por não saquearem. O atrito é muito alto. 50% das pessoas saem todos os meses. Ou mais. Novos jovens idiotas como eu entram todas as semanas. Você não sabe quem dorme com quem. O nosso treinador dormiu com 3-4 raparigas do nosso grupo. Uma rapariga dormiu com a líder da equipa de qualidade para a transferência. A negatividade está no ar. Ocasionalmente vem para dançar e essas merdas. Eles pensam que estão a fazer negócios "legítimos", provando apoio a indivíduos ingénuos. O valor de um cliente é estimado pela sua companhia telefónica. Um cliente Verizon tem um valor diferente do virgem. Eles conspiram para vender-lhe um pacote de 700$. Eles fazem histórias. E eles se orgulham disso. Estas pessoas estão a fazer lavagem cerebral a jovens indivíduos vulneráveis para se tornarem pouco éticos. As pessoas que trabalham aqui só querem dinheiro e só dinheiro. Os não fumadores como eu são raros. O tempo de login é medido, e penalizado também. Os incentivos são espantosos. Uma pessoa com apenas 20k de salário também ganha 5 vezes mais incentivos.

Eu intencionalmente não fiz nenhuma venda. Eu estava determinado a sair assim que recebesse o meu salário. E também, para não enganar ninguém. Eu próprio cortei chamadas e agi como se desligassem. Às vezes eu digitava no bloco de notas deles, às vezes não transferia a chamada, às vezes agia como se eu não tivesse voz. SEM VENDA! Finalmente o salário chegou e eu saí Imediatamente. No dia seguinte, o RH me ligou pelas razões e tudo o que eu disse foi: VOCÊ ENTREGOU VOCÊ FUDER SCAMMERS!

Esse foi o mês mais difícil e o mais longo. Estou feliz por não carregar a culpa de enganar alguém. Eu me formei em uma das melhores escolas B da Índia, e estou trabalhando em uma boa posição em grandes empresas. Ainda fico constrangido quando penso nessa altura.