Qual é o melhor software de gravação de chamadas para um call center?

Olá,

Todos sabemos como um software de gravação de chamadas pode ser extremamente importante para uma central de atendimento. Ele serve como uma ótima ferramenta quando os supervisores ou gerentes precisam avaliar o desempenho dos agentes, ou mesmo monitorar a qualidade da chamada. Em alguns casos, os regulamentos de conformidade consideram que é legalmente obrigatório ter um sistema ou software de gravação de chamadas.

Se escolher a opção certa pode ser um pouco confuso. Mas, aqui está uma lista de alguns softwares populares de gravação de chamadas para uma central de atendimento -

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Em alguns casos, porém, faz sentido ter um software completo para central de atendimento. E, minha organização criou uma solução unificada chamada Press3, que é fácil de usar, e uma alternativa mais barata do que sistemas de call center montados.

Por que Press3?

Tradicionalmente, a maioria dos call centers parecia ter lutado com baixos índices de satisfação do cliente, custos exorbitantes de configuração, licenças múltiplas de software e altos custos gerais. Juntando isso com pouco ou nenhum treinamento sobre como usar múltiplos aplicativos para agentes de chamadas, líderes de equipe ou supervisores, torna-se ainda mais difícil.

A equipe Press3 mudou efetivamente o cenário de gerenciamento de call centers, desenvolvendo uma solução unificada de software que necessita de um mínimo de hardware para configuração, uma interface de usuário intuitiva que suporta múltiplos processos IVR em uma tela, e configurações de DIY Admin, que eliminam a necessidade de treinar pessoas para usar sistemas.

The Press3 Advantage

Press3 é rico em recursos e simples de usar, tornando-o o software de gerenciamento de call centers ideal para call centers existentes e emergentes.

Aqui está uma lista de alguns dos recursos importantes do Press3:

1) Solução de Central de Atendimento Combinada que permite executar campanhas de entrada, saída ou combinadas facilmente

2) Configure e gerencie Campanhas de Saída dedicadas usando pré-visualização, discagem progressiva e preditiva

3) Opere múltiplos processos simultaneamente sem trocar de tela

4) Análise & Relatórios Avançados fornece em tempo real, relatórios históricos e mensais de desempenho

5) Dashboards baseados em funções e dedicados para agentes, supervisores, gerentes e funcionários de back office

6) Integrações incorporadas Incluindo CRM, Sistema de Gestão de Bilhetes, Base de Conhecimento para scripts e um sistema de avaliação de agentes

7) DIY IVR Studio e configurações administrativas fáceis para gerenciar usuários/agentes, habilidades, base de conhecimento etc.

8) Comunicação de saída permite que você chegue aos usuários via SMS ou Email

Se você está procurando por um software de call center fácil de implantar, por favor entre em contato com a Prashant em+91-9100981855 para solicitar um plano de preços.

Agradecimentos,

Ameya C