Como os usuários pesquisadores do Google projetam e realizam um teste de usabilidade do Gmail (ou Caixa de entrada)?

Embora eu tenha't trabalhei como pesquisador no Google, posso ter uma história relevante.

I'trabalhei como pesquisador de usuários na Yandex, Rússia'a maior empresa de mecanismos de busca do Google. É muitas vezes chamado de "o Google russo". Yandex tem o seu próprio serviço de e-mail e I' tem feito testes de usabilidade para ele. Duas vezes, na verdade. E na primeira vez eu fiz errado.

Quando você executa um teste de usabilidade de qualquer serviço de e-mail, você quer descobrir como as pessoas trabalham com ele e quais problemas eles podem encontrar. Você'vai precisar que os participantes façam as tarefas mais comuns: ler, escrever, responder, encontrar mensagens e assim por diante.
Mas a reviravolta é - eles estão acostumados com suas próprias caixas de correio, seu correio, seus livros de endereços.

Você pode pedir aos participantes para usarem suas próprias caixas de correio, mas isso levanta alguns problemas. Antes de mais nada, problemas de privacidade. Você'terá de persuadir as pessoas a mostrar-lhe o seu correio e muito provavelmente as pessoas ainda se sentirão desconfortáveis e vencidas'não aja de forma demasiado natural. Em segundo lugar, a probabilidade é - won't ser um grande teste, mais como um inquérito contextual.

Uma outra forma de conceber tal estudo é criar uma caixa de correio de teste, preenchê-la com algum correio genérico e endereços. O problema óbvio é - it'não é a caixa de correio do seu participante's. Faltar-lhe-á qualquer coisa a que os seus participantes estejam habituados: correio, pastas, fontes, fundos, etc. Mas não há problemas de privacidade, você pode facilmente imitar a conversa (peça ao seu colega para escrever mensagens para essa caixa de correio) e todos os testes serão mais ou menos os mesmos (ao contrário do inquérito contextual).

Dado que eu tinha de encontrar os problemas no novo design, decidi correr com a segunda opção. O visual seria'foi novo, então "não minha caixa de correio" não seria'não foi um problema tão grande assim. Esse design também não tinha problemas de privacidade e permitia mais controle.

Como eu fiz asneira
Foi meu primeiro ano como pesquisador de usuários em uma agência quando fiz o teste de usabilidade para Yandex.Mail pela primeira vez. Não que isso me faça sentir melhor :)
Como mencionado, eu decidi criar uma caixa de correio para o teste. Depois pensei: "Bem, ela ganhou'não seria muito envolvente se eu apenas lhe desse algum nome genérico e colocasse algum correio genérico. As pessoas ganharam'não se interessem! Deixe-as imaginar-se como uma pessoa, que tem alguma ocupação, passatempos e amigos. E que esta caixa de correio seja a caixa de correio dessa pessoa".

Yeah. Deixe-os imaginar. Ouch.
Isso foi totalmente errado. As pessoas estavam a representar e não agiam como agiriam't agiam como agiriam't agiam elas próprias. Isso não'não afetou muito os resultados, eu suponho. E o cliente não't vê isso como um problema. Mas isso foi ruim, muito ruim.

Mas pelo menos eu tive a chance de me redimir.

Como eu fiz corretamente
Segunda vez eu já aprendi com o meu erro e decidi dar ao dono da caixa postal apenas um nome genérico: Participante do Teste. Ao introduzir as pessoas no estudo, expliquei que estávamos a dar-lhes acesso a uma caixa de correio de teste, de modo que eles compreenderam claramente as condições do teste.
Havia algum correio na caixa de correio endereçado aos participantes do teste. Por exemplo, havia uma mensagem das equipas de pesquisa de utilizadores e de correio a dar-lhes as boas-vindas e a agradecer a sua ajuda. Foi um toque muito agradável para que se sentissem mais confortáveis.
A minha colega estava sentada em outra sala respondendo às mensagens para imitar as conversas.
Outro toque que eu gosto neste estudo é que nós colocamos algumas tarefas nas mensagens, para que o trabalho com o mail tivesse mais algum sentido.

Isso's isso. Eu não'não sei se os pesquisadores do Google fazem o mesmo ou não, mas eu'tenho certeza que eles enfrentaram alguns dos desafios que eu mencionei.