Por que o PayPal tem um mau atendimento ao cliente?

Ser um terceiro em qualquer transação financeira é um desafio para começar. Disputas entre comprador e vendedor inevitavelmente surgem. Mesmo que o PayPal esteja do mesmo lado dos compradores (o que tem sido uma acusação freqüente), pelo menos todos os compradores devem estar satisfeitos com o PayPal. Infelizmente, o PayPal consegue fazer pior do que isso.

Por experiência pessoal, o PayPal consegue prejudicar tanto o comprador quanto o vendedor dentro da mesma transação. Eu estive envolvido em um caso em que o PayPal deu o endereço de entrega errado para o comprador para enviar de volta um item para reembolso. É claro que o item não foi recebido pelo vendedor e o reembolso é impossível de justificar. Isso era evitável? Certamente, o PayPal poderia ter notificado automaticamente o vendedor de que foi tomada uma decisão favorecendo o comprador e solicitado ao vendedor que confirmasse o endereço de remessa de devolução. Por que essa etapa não fazia parte do fluxo de trabalho de resolução de disputa?

Fale com os representantes do PayPal e revele a causa principal das dificuldades de atendimento ao cliente do PayPal's. Os funcionários do PayPal não demonstram interesse em encontrar a causa raiz das reclamações dos clientes. Eles são drones que lêem a partir de telas de computador e não estão capacitados a desempenhar um papel na melhoria dos processos comerciais do PayPal&apos. Como uma empresa cujos funcionários da linha de frente não são capazes de melhorar os negócios não pode ir para baixo?

É muito triste porque tanto o PayPal quanto o eBay tiveram muitas grandes oportunidades de se sair bem. Temo que o PayPal esteja maduro para ser substituído por alternativas mais ágeis, depois de muitos anos sofrendo com a cultura de estagnação.