Por que o Google é tão ruim no atendimento ao cliente baseado no ser humano?

O Google quer ser uma empresa de engenharia e não tem nada além de pessoas que pensam em como automatizar a tarefa. O que você quer não't escala, não pode ser testado, otimizado... It's fora da cultura da empresa, e como tal, desaprovado. Ter uma camada de não-engenheiros O pessoal de atendimento ao cliente pode dar elementos simplificados e mal entendidos na empresa, de modo que's por que o único atendimento ao cliente é semelhante ao AdSense, onde ele's semelhante ao ensino, pelos especialistas que projetaram o serviço.
Foi uma questão cultural desde antes da empresa existir, e permanece assim como uma garantia de ser diferente, baseado em números, "neutro" - mas torna o lugar difícil de precisar de designers, e alguns aspectos poderiam usar um toque humano. O lado positivo é que todas as questões precisam de uma resposta automática, e eles estão realmente focados em encontrá-las, para que toda a indústria possa se beneficiar: Captcha, os filtros de spam pareciam ser uma questão que só pode ser resolvida por humanos, antes que eles se recusassem a considerar que este era um trabalho aceitável para dar a alguém. Isto presumivelmente leva aos anúncios do Gmail - e I'estou muito mais confortável com os erros que o sistema automatizado faz do que ter o meu e-mail lido por um humano.