Como sites de vídeo como o Hulu e Netflix calculam as taxas de salto?

As taxas de bounce são bastante complexas já que Netflix é um (1) site de assinatura e (2) muitas das interações acontecem em dispositivos.

O cálculo mais simples é levar o número de visitantes únicos para o site Netflix não-membro e calcular quantos visitantes se inscrevem para um teste em árvore. Um cálculo subsequente é para determinar quantos desses membros de teste gratuito se convertem em assinantes pagantes. Há vários marcos que podem ser medidos, como por exemplo, assinaturas por 3, 6, 9, 12 meses, etc.

Para assinantes existentes, vários tipos de estatísticas são calculadas com base em interações e comportamento. Quanto tempo um assinante gastou "navegando" por um filme antes de jogar? Quantos assinantes iniciaram uma sessão de navegação que não resultou em uma reprodução? Quantos assinantes assistiram a um determinado programa até o final? Quantos assinantes assistem a uma determinada série até o final?

Há centenas de métricas coletadas sobre o comportamento do usuário para tentar entender por que e com que frequência os usuários "saem" da Netflix -- quer seja um cancelamento ou simplesmente optaram por não assistir à Netflix em um determinado dia. Essas métricas são coletadas através de dispositivos que enviam relatórios de interação sobre quanto tempo um usuário esteve envolvido em uma determinada tarefa, quais ações foram tomadas e qual filme (se houver) foi eventualmente executado.

A maior parte das métricas/cálculos são validados através de um teste A/B. Por exemplo, uma nova página de inscrição pode ser testada isolando 20.000 pessoas visitando a página e dando metade da página original de controle "A" e uma nova página "B". Taxas calculadas para cada grupo e então procedemos a partir daí.

Eu imagino que Hulu faça algo semelhante... embora eles sejam um pouco menores, então eles podem não ter os recursos para fazer tanta análise de sua telemetria.