Welche Customer Journey Modelle gibt es?

Zu den geläufigsten Modellen zählen das Sales Funnel– bzw. Verkaufstrichter-Modell, das AIDA-Modell, das Moments of Truth-Konzept und die Consumer Decision Journey.

mehr dazu

Woher kommt der Begriff Customer Journey?

Der Begriff der “Customer Journey” stammt aus dem Bereich des Marketings. Der Konsument entscheidet sich in der Regel nicht sofort für einen Kauf, nachdem er zum ersten Mal von einem Produkt erfahren hat. Meist kommt er mehrfach mit einem Produkt oder einer Marke in Berührung, bevor er sich für eine Aktion entscheidet. Was macht eine gute Customer Journey aus? Um seine Customer Journey aufzubauen, brauchen Sie zuerst das Bild von einem typischen Kunden – einer Buyer Persona – der Ihre Zielgruppe repräsentiert. Fokussieren Sie sich darauf, die verschiedenen Wege zu finden, über die diese Buyer Persona mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke in Kontakt kommen könnte.

Was sind Touchpoints im Marketing?

Ein Touchpoint, auf deutsch Kontaktpunkt, ist jeder einzelne Moment und Ort, an dem ein Nutzer mit einer Marke, einem Unternehmen oder einem Produkt in Beührung kommt. Wie erstelle ich eine Customer Journey? 5 Schritte zur Erstellung deiner Customer Journey Map

1. Sammle Daten und erstelle Buyer Personas.
2. Definiere Steps und Touchpoints in der Customer Journey.
3. Identifiziere wichtige Channels entlang der Touchpoints.
4. Bestimme die Gefühlswelt deiner Buyer Personas.
5. Analysiere, optimiere und beginne von vorne.

Wer hat die Customer Journey erfunden?

Im Jahre 1898 hat Elmo Lewis ein theoretisches Modell entwickelt, um die damalige Customer Journey abzubilden. Es war die altbekannte AIDA-Formel, die zwar etwas angestaubt ist, im Grunde aber immer noch ihre Wichtigkeit hat: Attention (Aufmerksamkeit) – Der Kunde weiß von der Existenz deiner Marke oder Lösung. Wo beginnt die Customer Journey? Streng genommen ist die offizielle Definition von Customer Journey nicht richtig, da die Nutzer erst ab dem Kauf zum Kunden wird und erst ab der Purchase-Phase die Customer-Journey beginnt. Zudem wird nicht jeder Nutzer von Touchpoints in den Phasen Pre-Awareness, Awareness, Consideration und Preference zum Kunden.

Wann endet die Customer Journey?

über die Kaufentscheidung, um das Bedürfnis zu befriedigen. bis zum eigentlichen Kaufvorgang – im besten Fall endet die Customer Journey hier. Oft folgt allerdings auch ein Umtausch oder eine Reklamation, die ebenfalls Teil der Customer Journey Map sind. Wie lange dauert eine Customer Journey? Bis es dann tatsächlich zum Kauf kommt, können allerdings noch Wochen, vielleicht sogar Monate vergehen.

Warum ist es für Unternehmen heute wichtiger denn je die Customer Journey des Kunden zu verstehen?

Die „Kundenreise“ hilft dabei ein Verständnis für die Präferenzen und das Verhalten der Kunden zu entwickeln. Sie bietet eine kundenzentrierte Sicht auf die Prozesse im Unternehmen. Aus dieser Perspektive können die entscheidenden Berührungspunkte sowie die Schwachstellen in der Kundeninteraktion aufgedeckt werden.