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Was macht eine gute Customer Journey aus?
Um seine Customer Journey aufzubauen, brauchen Sie zuerst das Bild von einem typischen Kunden – einer Buyer Persona – der Ihre Zielgruppe repräsentiert. Fokussieren Sie sich darauf, die verschiedenen Wege zu finden, über die diese Buyer Persona mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke in Kontakt kommen könnte.
Was ist eine Customer Journey Map?
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung sämtlicher Interaktionen eines Kunden mit einer Marke im Rahmen seiner Customer Journey.
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