Wie macht man eine Customer Journey Analyse?

6.Customer Journey - In 5 Schritten zur Customer Journey Map

1. 6.1 Zielgruppe definieren.
2. 6.2 Touchpoints identifizieren.
3. 6.3 Touchpoints in eine zeitliche Reihenfolge bringen.
4. 6.4 Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey messen.

mehr dazu

Wie funktioniert eine Customer Journey?

Der Begriff Customer Journey, auch Kundenreise, Users oder Buyers Journey, ist ein Begriff des Marketings. Jede Kundenreise berücksichtigt alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Kunden mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung, die er bis zur Zielhandlung (Conversion) hatte. Was ist eine Touchpoint Analyse? Eine Touchpoint Analyse hilft dabei, sich dessen bewusst zu werden und das Erlebnis der Kunden an den Touchpoints zu optimieren. Als Touchpoint wird der Moment bezeichnet, an dem eine Person innerhalb Ihrer Anspruchsgruppe (Stakeholder) mit einer Marke, einem Unternehmen oder einem Produkt in Berührung kommt.

Warum macht man eine Customer Journey?

Warum sollten sich Unternehmen mit der Customer Journey beschäftigen? Wenn du die Reise deines Kunden kennst, kannst du ihn begleiten und ihm ein Wegweiser sein. Ein Unternehmen, das die Customer Journey kennt, kann das Wissen gezielt im Marketing einsetzen. Dadurch können Unternehmen verschiedene Ziele erreichen. Wie erstellt man eine Customer Journey Map? Eine Customer Journey Map aufbauen

1. Step 1: Buyer Personas erstellen.
2. Step 2: Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus.
3. Step 3: Listen Sie die Kunden Touchpoints auf.
4. Step 4: Identifizieren Sie Kundenaktionen.
5. Step 5: Verstehen Sie Ihre verfügbaren Resourcen.
6. Step 6: Analysieren Sie die Customer Journey.

Was ist eine Kundenreise?

Die Kundenreise – auch Customer Journey genannt – ist eine Methodik, mit dem der typische Kaufprozess eines Konsumenten visualisiert/grafisch dargestellt wird. Was gehört zur Customer Journey? Eine Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Dieser Weg kann anhand einer Customer Journey Map festgehalten werden.

Wie lange dauert eine Customer Journey?

Bis es dann tatsächlich zum Kauf kommt, können allerdings noch Wochen, vielleicht sogar Monate vergehen. Wie viele Phasen hat eine Customer Journey? Der Grundgedanke der Customer Journey basiert auf dem linearen AIDA-Modell. Der Kunde durchläuft danach vier Phasen: Awareness (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Wunsch), Action (Handlung).

Was ist ein Customer Touch Point?

Customer Touchpoints sind keine große Wissenschaft. Der englische Begriff lässt sich eins zu eins ins Deutsche übersetzen und beschreibt nichts weiter als alle Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und (potenziellen) Kunden – während jeder Phase des Customer Journey.