Qual é a diferença entre um CRM e uma Plataforma de Dados do Cliente?

As plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) foram concebidas principalmente para as vendas, ou seja, para tratar da comunicação da empresa e das relações com os clientes. Ela armazena e coleta todas as informações e consultas feitas por potenciais clientes. Um CRM típico acompanha as transações dos consumidores, analisa o pipeline de vendas, trata da comunicação com os clientes e notifica sobre o feedback dos clientes para referência futura.

Uma Plataforma de Dados do Cliente é uma ferramenta avançada que pode desenhar uma estratégia de marketing inovadora para toda a empresa. O CDP ajuda a identificar o público-alvo e a criar campanhas personalizadas.

SoluçõesCRM normalmente não têm a capacidade de capturar as interações dos clientes através de diferentes canais. A maioria dos CRMs não tem a inteligência da máquina para captar esse comportamento do cliente e acompanhar a jornada de compras, o que é vital para identificar as características comportamentais de um determinado público.

Uma Plataforma de Dados do Cliente acompanha o cliente e categoriza os clientes com seu método particular de iniciar compras ou fazer transações com um negócio.

Os dados do CDP só podem acompanhar as interações com clientes conhecidos.

O CDP tem a capacidade de identificar tanto um cliente conhecido quanto um cliente anônimo e exibe uma única visão do cliente. Esta é uma das maiores vantagens que o CDP oferece sobre o CRM.

CDPs e CRMs têm algumas semelhanças, mas em essência, um CDP é uma solução muito mais complexa e abrangente que pode ir mais fundo nos dados disponíveis e ir além da recolha de dados sobre contactos e clientes existentes. É uma melhor visão do mercado e das oportunidades.

Summarizing, pode-se afirmar que um sistema CDP é especificamente concebido para criar uma base de dados de clientes que inclua dados históricos e comportamentais completos sobre o cliente. Isto pode incluir visitas a websites, sessões de aplicação e até mesmo afinidade de conteúdo. Tudo isto pode ser integrado com a aprendizagem da máquina para enviar ofertas de marketing personalizadas aos clientes.