Porque é que a Nordstrom é conhecida pelo seu bom serviço ao cliente?

Há muitas coisas que separam a Nordstrom de outras lojas de departamento de série. I'listaremos algumas delas. Mas tenho que dizer que a primeira coisa que tem dado a Nordstrom uma reputação tão grande é a sua política de retorno: ela's inexistente. Não importa há quanto tempo você comprou um item, como ele está desgastado, se você tem ou não os recibos ou a haste anexada, se há uma razão pela qual o item não está funcionando para você, Nordstrom o aceitará como um retorno. Isso os separa por LEAPS e BOUNDS dos concorrentes.>p>algumas outras coisas que Nordstrom faz para facilitar o bom atendimento ao cliente:
<ul>>li> Separa as caixas por departamento (ao contrário de lugares como Sears, JCPenney, e às vezes até mesmo Macy ou lojas Federated que têm caixas centrais que podem se sentir como uma chamada de gado)li>li>As pessoas de vendas são bem contratadas -- às vezes perto de 10% e totalmente beneficiadas. Os vendedores felizes e bem pagos oferecem um melhor serviço ao cliente. O plano de comissão da Nordstrom's permite que os melhores desempenhos façam até seis figuras.>li>As pessoas de venda podem oferecer-se para telefonar para a sua compra sem que você nunca tenha que ficar na fila. Isto acontece muito particularmente nos departamentos de calçados>li>Pessoas Compradoras/Concierge>li> Livros do Cliente (old school) que agora são mantidos no POSli>li>Departamentos são geralmente treinados para atender o telefone em não mais que o 2º toque.li>li>As vendedoras são ensinadas a andar com a sua mala comprada ao redor do balcão contra a simples entrega no balcão.>li>Uma vendedora Norsdtrom raramente aponta. Se você tem uma pergunta sobre onde algo está localizado, eles o levam até lá.>li>li>Música e ambiente. Você'vai notar mesmo quando os nomes são chamados através do intercomunicador, it's feito de uma forma elegante, "Laurie Black, seis seis seis". You'nem sequer o sabe, mas muitas vezes há palavras de código e instruções a serem dadas aos funcionários através do sistema de intercomunicador. Tanta mais classe que "KMart está tendo um dois por um especial em pás de neve!!!"1 a 1 serviço. Na maioria dos departamentos, se você indicar o desejo de fazer compras, há um vendedor designado para ajudá-lo a encontrar tamanhos, etc.>li>li>Na loja de amenidades - seja café especial, Nordstrom Bistro, Cafe, ou Grill, lá's sempre boa comida por perto, banheiros limpos, senhoras&apos confortáveis; salas de pó, mãe de enfermagem e vestiários, eles tornam confortável para ficar em sua loja.li>li>li>lastamente, este é um que muitos podem até não saber, mas Nordstrom raramente vai expulsar um cliente de compras após o horário de fechamento. Quero dizer, se você'está claramente lá uma boa hora depois da hora de fechamento, talvez, mas se você está genuinamente comprando e Nordstrom indicou que eles estão fechando, eu garanto que você ganhou'não seja apressado ou empurrado para fora da porta. Eles estão lá para servir o cliente e desde que você're shopping, eles são muito respeitosos com os clientes.

>>br>Nordstrom é de longe um dos exemplos mais clássicos de atendimento ao cliente I'já experimentei e tive o privilégio de aprender com eles como funcionário. Na era moderna, I'd classificou Zappos lá em cima também bem alto. Nordstrom é a base do serviço de atendimento ao cliente. Zappos é a nova escola.

E sim, a história dos pneus é verdadeira e quando eu trabalhava lá, costumava estar em exposição no corredor na área de funcionários da loja #001.

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